4月22日至5月5日，刘女士和朋友报团出游突尼斯，开心的非洲之旅接近尾声时，意外突然降临。在旅行社没有拿出合适方案的情况下，中信保诚人寿及时伸出支援的双手，启动SOS海外紧急救援服务，护送刘女士安全回家，以便继续下一步治疗。
4月30日，刘女士和朋友在托泽尔的沙漠里体验骆驼骑行项目时，两匹骆驼失控，出现互相追逐的状况，两人双双从骆驼上摔了下来。落地后刘女士感到全身不适，就近前往医院检查，无奈当地医疗条件有限，只进行了简单的X光拍片处理和止疼治疗。
5月2日，刘女士疼痛感逐渐加重，感觉行走困难，无法平卧。她想起自己曾在中信银行武汉分行营业部购买过中信保诚人寿的保险，是该公司寰宇卡金卡会员，享有全球紧急救援服务。
她忍痛拨通中信银行武汉分行营业部理财经理的电话，将自己的情况告知。银行方迅速与中信保诚人寿湖北银保渠道经理包文俊联系，包文俊第一时间代刘女士向SOS紧急救援服务热线报案，希望能提供相关的医疗建议及后期医疗转运服务。
5分钟后，刘女士接到了来自中信保诚人寿的电话，SOS紧急救援服务中心在了解事件经过及刘女士目前身体状况后，为她推荐了两家当地医疗条件较好的医院，建议她去做进一步检查，以确诊伤情。
刘女士二次就诊后，SOS紧急救援服务中心提供了免费的病历翻译，她才知道自己被确诊为脊柱胸椎第十二节椎体压迫性骨折，骨折裂痕延伸至左椎弓根椎骨。
鉴于刘女士表示，疼痛尚可忍耐，希望按照原定行程于5月3日回国，SOS紧急救援服务中心建议她乘坐商务舱回国以避免长时间坐姿造成背部疼痛，全部送返费用由中信保诚人寿全部承担。
从突尼斯到开罗的航程为3小时，由于3日的航班已经没有商务舱，刘女士由旅行社送到机场，自行乘坐经济舱前往开罗。从开罗经广州转机回武汉的航程过程中，SOS紧急救援服务中心提供了全程商务舱送返服务。
回到武汉时已是5日凌晨，刘女士婉拒了SOS的接机服务，由家人接返回家，目前在进行进一步的住院治疗。
5月7日，中信银行武汉分行营业部与中信保诚人寿湖北分公司委派代表前往医院看望正在治疗中的刘女士。提起这次突尼斯惊魂3日的事件过程，刘女士说：在旅行社方面不作为的时候，中信保诚人寿公司站出来，表达了人性化的慰问与关心，并提供了医疗建议和免费的送返服务，让当时又疼又急的她感到特别安慰。
