在美丽的信江河畔座落着一家具有六十年悠久历史和品牌文化的“银行老字号”——工商银行上饶信州支行，她是当地老百姓心中的总行，是上饶市“十佳”文明窗口，是银行业的千佳、百佳支行，她斩获殊荣却一如既往、初心不变——客户为尊，服务如意。该行以“温度、力度、精度、深度”的四度文化打造“特色工行驿站”，积极履行大行社会责任、体现大行担当，全面树立和提升亲民、益民、利民、便民大行社会形象。
一、配置齐全、共享便民，服务有温度。该行除向客户提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi等基础设施，还配备有扶手的卫生间、婴儿护理台、急救箱、轮椅、儿童推车等特色服务设施，这里不仅是一个让客户“喝口水”“歇歇脚”“充充电”“上上网”的场所，更是一个让户外工作人员休憩的港湾。细节服务让客户体验更加有温度，给人如家般的感觉。网点常常见到一位坐着电动轮椅的老人，他从“一声不吭”地办理完业务离开，到会和大堂客服亲昵地聊会天，会在大厅一边为电动轮椅充电一边休憩，所有的改变源自大堂客服在客户进、出网点时的细心帮扶、办理业务时递上的一杯温水，用老人的话是“工行如家，温暖在心”。
二、线上线下、扶贫惠民，支持有力度。上饶健康农场公司的产品是当地土特产，原生态无污染，口感极佳且营养丰富，却苦于销路较窄、附加值较低。该行帮助企业在融e购平台上线，向全国推广，同时线下在驿站一角设立了扶贫产品专区，摆放部分商品，向到店客户发放e福礼券，并为商户开通积分兑换功能，客户可以到驿站现场使用积分兑换商品，大大地促进农产品的销售。通过融e购和驿站平台，该公司的更多农产品进入省内外寻常百姓家，解决了销路难题。
三、知识宣传、公益为民，宣讲有精度。该行不定期在驿站举办知识宣传活动，1月份开展了“我是萌宝银行家”的活动，有金融小课堂讲解、点钞比赛，为萌宝们简单有趣地科普了新版人民币防伪知识和新型网络诈骗的防范手段，这些课本上学不到的小技巧引起了萌宝和家长的浓厚兴趣。7月份邀请到了高招办主任，为今年参加高考的莘莘学子开展了一堂如何填报高考志愿的知识讲座，专业的讲解为现场答疑解惑，家长说“这个讲座真是场及时雨，想客户之所想、解客户之所难”。
四、公众权益、宣教亲民，教育有深度。驿站设有专属的公众教育区，区域陈列着各类书籍、漫画海报、二维码链接等，用以向客户宣讲金融小知识和防诈技巧。随着自媒体时代的发展，网点公众教育方式也紧跟脚步，拍摄以“防范电信网络新型违法犯罪”为主题的小视频，提醒社会公众防范诈骗，守牢“钱袋子”；6·14信用记录关爱日活动，开展以“征信有情，抗役同心”为主题的征信集中宣传活动，通过发放折页向市民群众宣传征信知识，录制因征信良好助力企业发展的视频，以公众喜闻乐见的视频或抖音等方式进行录制宣传，让教育宣传形式更加丰富、内容更加深刻。(王琼)
