十年前,“医美”这个词或许并不常见,人们对于美的追求往往没有什么“强烈地向往”。
但最近几年,在“颜值经济”的催生下,医美的热度迅速飙升。我们看到身边越来越多的人们开始注重对自身外在的保养和修复,尤其是新时代的年轻人,他们对美的渴望,有时还近乎苛刻。在很多年轻人的观念里,拥有美丽的颜值会让自己在生活与工作的各个方面都更加地自信。因此,医美行业的需求也在不断被挖掘和释放,众多医美机构也就顺应而生。
其实,医美服务是需要专业的医美团队进行的,其过程的专业性和规范性尤为重要。我们常听身边人质疑:“这个整容项目不知道是不是安全?”“如果医生不专业咋办呢?”这些问题在我们身边并不少见。这是因为很多没有资质的中小医美机构跟随市场风口欺骗了消费者,这对医美行业的健康发展和医美头部企业是极为不利的。近年来,医美行业已开始全方位启动监管机制,对医美乱象开始“下力度”。而监管趋严,不仅有利于行业的健康发展,更会有利于龙头企业的合规发展。鹏爱医美国际(AIH)作为医美行业的头部企业,在行业监管趋严的行情下,有望逆势掘金。
一、监管趋严,市场集中度提升
自1994年《医疗机构管理条例实施细则》颁布以来,相关部门先后出台了一系列管理条例来指引医美行业朝健康规范的方向发展。在接下来的几年里,也陆续出台了系列细分的医美服务规范条例来遏制不良医美机构的蔓延。
但是,随着市场需求的不断释放,消费者对于这个新兴产业并未能完全清楚地了解,对于中小型机构的违法违规及不规范服务并不能很好识别,所以黑诊所层出不穷。
医疗美容市场存在着许多不规范行为,虚假广告宣传,医生资质缺乏,专业技术不达标等一系列现状导致了优秀、正规的从业机构在短期内不能完全把握市场份额。当然,这不仅是正规医美机构的损失,同时遭受损失甚至遭受危害的还是消费者。因此,国家相关监管部门正在逐步规范医美行业政策,规范其整体服务流程。2017年,为进一步维护消费者合法权益,保护人民健康,国家卫计委、中央网信办、公安部、人力资源社会保障部、海关总署、工商总局、食品药品监管总局联合颁布《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》,这不仅表明了监管部门严惩黑诊所的决心,更表明了国家对医美行业的重视和引导。2019年,相关部门对生活美容类场所的监管和规范也逐渐开始。
迄今拥有23年经营历史的鹏爱集团,在中国医美行业是头部企业中少有的、由专业医生创立的连锁机构。2016年魏则西事件震撼着中国医疗界,国家卫计委大力整顿的“医疗乱象”,却正是鹏爱人10年前就已“提出的内容”。鹏爱人严格把控医疗安全,把医疗质量当做企业的生命线,对社会公开“八大承诺”——包括不用没有认证的药物、不用没有资质的医生、不误导就医者的医疗美容消费、保护客户隐私等等,使得其在业内拥有难得的优良医疗记录,深受中国监管机构、消费者、媒体、社会交口称赞。
监管趋严对于整体医疗美容市场是十分必要的,这会逐步推动行业洗牌,将不符合规范流程的医美机构淘汰出局,市场集中度提升,对于医美行业的领先企业深入市场份额也将带来利好。鹏爱医美国际作为国内头部医美企业,也势必收获市场红利。
二、业务标准化,巩固行业龙头地位
鹏爱医美国际(AIH)作为中国医美的第一个中概股,在包括医疗合规、产品合规、药品/器械采购合规、销售合规、营销合规、财务合规等方面,得到了纳斯达克及美国证监会的认可。其自创业以来,就将医美安全和医美质量放在首位,并不断推进业务的规范化。
服务标准化是鹏爱医美国际的亮点。其根据监管所规定的事项,逐一进行完善,致力于能够将安全、可靠的医美服务提供给消费者,让消费者能够享受“安心的美”。其搭建了一条完整的、成熟的标准化服务流程,主要分为四个阶段:
一)入店咨询。通过各种获客渠道的访客能够直接注册成为本店的会员,对客户的信息进行统一的管理,方便后续进行咨询和服务。
二)服务定制。客户向医美顾问表明自身需求,医美顾问会根据需求以及客户的整体外表进行方案设计,再跟消费者进行商议确定,最终形成一套完整的设计方案。
三)医生审核和进行疗程。设计方案需要转接到专业的医生手中,医生根据消费者的身体各项指标来确定方案是否需要改动,一切以消费者的健康来落实最终的方案,确保消费者能够顺利安全地完成疗程。方案确定下来后才进行医美疗程。
四)疗后跟进。医生和客服人员会实时跟进消费者的术后恢复情况,确保消费者能够合理健康地完成术后恢复。
一套完整标准化的服务流程已成为提高复客率、降低投诉率的重要途径。鹏爱医美国际(AIH)因此不仅巩固了行业龙头的地位,而且获益良多。
三、品牌效应放大,口碑决定增长
随着消费水平的不断提升,消费者对于品牌的选择往往更倾向于知名度大、美誉度高的品牌。鹏爱医美国际(AIH)在周鹏武教授专业、专一、专诚地领率下,自1997年在美丽的中国特区——深圳创立以来,于2019年在美国纳斯达克成功上市,迄今在全球已有32家医疗美容连锁机构,分布于中国、中国香港、新加坡、韩国、日本及美国等22座城市,中国区总部位于深圳一线城市,对于一二线城市的覆盖率也会逐步提升,因此其品牌效应也会随着业务的不断叠加和扩张得以放大。
面对未来更大的市场和各类型的医美消费者,鹏爱医美国际在获客的途径上有一条“硬通货”——那就是它的口碑。这也取决于其服务性价比和质量,以及给予消费者在服务体验中的满意度。鹏爱医美国际在口碑上显然有着天然的优势,在面对高增长的新兴市场,可以产生巨大的红利,随着企业的日益完善和业务规模扩张,口碑优势更会以“病毒式”传播,为企业带来新的增长点。
总的来看,医美行业在未来的发展过程中,只会受到更加严格地监管。因为消费者的合法权益,是时代文明和进步的呼声,国家会重视,行业会重视,所以,医美企业应积极维护和重视。监管趋严带来的市场集中度提高,对鹏爱医美国际(AIH)有着持续地利好。鹏爱医美国际能够顺应市场不断规范化发展、标杆化发展,立足于自身的品牌效应和多年积累的资源整合能力,逐步扩大市场份额,进而实现更大的增长,并提升内在价值,为投资者带来不错的红利。
