“薛之c诗”投诉“英孚教育”，要求总学费33999，共学5个月，要求退还学费26915.875，其中涉诉金额26915元，目前投诉已解决。
消费者“薛之c诗”在3月23日向黑猫投诉平台反映：“问题一：虚假宣传 本人于于2018年10月中旬下载英孚英语学习软件。注册了手机号。过几天接到英孚中心电话说中心有个英语角活动，全程免费。但我过去以后确实给了我一张表填好了销售接待我进行推销英语课程。承诺中心由外教老师授课，但是我报了课程之后5个月，仅上了2节外教老师的课，基本都是中教授课，与宣传不符。 问题二：诱导贷款 在销售跟我谈到学费高达33999的时候我表示没那么多钱，这时候销售提出分期付款的方式进行还款，算一下每月还1279元。我表示能接受，但是并没告知我这笔款属于我个人消费贷款，并没有贷款合同。只是跟我索要手机验证码，在我不知情的情况下给我贷下一笔款。 问题三：违反《合同法解释二》第9条 根据《合同法解释二》第9条，“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持。”英孚的合同属于格式条款，合同内容里根本没有超过30天就不可以退款的字样提醒消费者，并没有尽到采用合理的方式提醒和说明的义务，违反了《合同法解释二》第9条。 依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚英语培训不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。英孚英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 问题四：要收取20%违约金 在我提出退款申请后。英孚经理提出要收取20%-30% 违约金，当我提出协议并没有这一条款时。经理表示合同都是这样的规定 问题五：把退款申请踢给总部 把学员的退款申请推给总部，说总部批准了才能退。在协议背面终止那一项写的很清楚，中心批准学员退款申请。 根据2018年8月6号国办发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定 ：严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。英孚方面无视国家法律法规，收费时段与教学安排不一致，一次性收取1～3年的费用。”
商家“1762796372”3月25日在黑猫投诉平台回复：“感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。”
投诉详情：英孚教育使用格式条款、诱导贷款、违反《合同法》相关规定，退款要求20％违约金。
