1月31日,飞猪旅行(下文简称“飞猪”)携手平台商家再次升级退改保障服务,保障时间延长至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。
自疫情爆发以来,飞猪始终与平台商家密切沟通,得到很多商家的响应与支持。1月23日,飞猪成为首个在新冠肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台,退订范围覆盖全球,无论国内游还是海外游,均可免费退订。
突发新冠肺炎对旅游行业冲击巨大,但值此非常时期,旅游平台和商家们首先考虑的是如何抗击疫情,并尽最大努力减少用户损失,简化用户退改操作。目前,已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。
飞猪提醒广大旅客,尽量选择线上自助退订方式,减少因来电增多导致的长时间排队等待,同时把电话热线让给那些需求更为复杂的人。同时,飞猪将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作,一方面尽力为消费者减轻损失,一方面共同制定行业善后方案,共渡难关。
