在潮流文化里最难买到的并不是限量单品而是“真正的服务”

2019-03-21 10:32

  5 亿美元,对于任何领域都是一个天文数字。但即使是得到了私募股权投资巨头 The Carlyle Group(凯雷集团) 的巨额收购和系统化管理,关于 Supreme 店内消费体验极差,保安粗暴对待客人,毫无服务可言的新闻,依然不绝于耳。

  展开讨论,邀请了明星教练钱亮、服饰品牌市场总监灿灿、餐厅主理⼈ KV、潮流买⼿店主理⼈ Benny、以及共享际联合创始⼈贾晓萌,展开以下对线:

  我是一个地地道道的健身教练,现在自己开设了几家体能训练馆。我大部分时间是以一个身体教练的身份示人,而我服务的人群大部分都是公司的老总,还有一些艺人,一些大家平时在生活中遇见不到的艺人。

  主要的训练课程是由我和团队进行课程内容输出,学员一旦进入我们的课程体系中,他们要从最基础的自重类训练开始,逐渐加上器材类训练,体操类训练,最后演变成把它们交叉在一起训练。让他们在最有限的时间内,可以更好地训练他们身体的综合能力。

  进入任何一个行业,首先要热爱它,而我平时不喜欢用坚持两个字。因为任何坚持的东西,都是不喜欢的,最后放弃的可能非常非常大。所以我建议就是我身边的很多同行,和我一样,学会热爱这个行业,并不是去坚持。

  服务是没有上限的,就像很多教练喜欢带艺人去训练,我个人基本不会在社交平台上晒出和跟艺人的训练,这是艺人的一种隐私。他认同我的服务,我给他服务就可以了,我并不是在服务当中充当他的粉丝。保持热情,给他一个很好的训练内容和训练效果,比任何的这种抛头露面都要好。

  通过我的专业去帮助大家解决身体上的问题,给他一个更完善的服务。当他的工作、生活,身体状态变得更好,这是推进我不断更新不断去学习的热情所在。

  作为国内服饰品牌 FMACM 的市场运营总监,我平常最重要的事情就是观察品牌在各个平台的销售情况,查看各个工作区运营和项目进度,其次就是我会跟外界有比较多的沟通。总体来说,沟通在我这个环节是比较重要的。

  我的服务对象分对内和对外,那对内的话,主要是我跟主理人之间的协调配合,他想出来的一些点子,我会全力策划和执行。

  对外的话,可能我跟品牌的朋友们,各大媒体,还有我们的消费者会有比较多的沟通。那最终目的,是希望品牌在大家面前有一个更完整的呈现。

  在其位谋其职,我花了足够的精力和时间去完成我的工作。但是我所在的岗位,永远没有所谓的 100 分。因为只要

  我是 KV,我在北京做餐饮,时尚相关和设计相关的业务,但都属于服务行业。我最早的梦想是按照衣食住行作为出发点,希望涵盖人们的所有需求。现在的工作重心,是希望让所有人吃到一碗正宗的西北风味面食。

  服务这块,我还是希望大家进来就像回到自己家一样,是一个很放松的状态,不是去一个商场里面或者一个很商业化的餐厅。产品方面,我就是把自己小时候在兰州吃到的味道给找回来,因为现在我回去,比如过年回兰州,有些东西已经不再是小时候的味道了。

  我相信很多城市应该都是这样的,随着时间往前走,有些东西日渐机械化,但同时复制性越来越强,它一定会损失很多的味道,所以我们店没有一个是半成品的食材,都是我们买回来自己加工。所有端到饭桌上的成品,就跟自己回到姥姥家吃的饭是一样的。

  别人的建议丰富自己,再去学习,一直让自己停不下来。每个清晨一开门,你的服务就要升级,这是一个永无止境的进程。

  把每一位顾客都当做自己的朋友,将我们觉得优质的产品分享给他们,让产品满足人们生活中最基本的需要,是 element 这家店铺的精神所在。我本身就是一个细节控,在日常生活当中对很多细微的事情,我都会非常在意。一件衣服它的吊牌应该摆放在哪个位置,它拉链应该拉到什么程度,每个衣架当中的摆放密度,在我心里面都会有自己一个标准,也是店铺保持高水准服务的起点所在。

  从事销售行业,你需要把你的概念灌输给顾客。我觉得最有效的方法,就是说服他。让他明白为什么要这样去做,这样做的好处在哪里?包括我和店里的同事,跟顾客进行交谈分享的时候,我们会捕捉一些客户群体细微的想法。当你了解他心里的一些想法,或者需求以后,你才能对他做出正确的判断。

  我们的店铺是开设在弄堂里面,然后有一种比较老上海的感觉,我们希望每个顾客到我们店铺里面来,就像回到自己家一样,会有一种非常熟悉跟亲切的感觉。

  我们希望在顾客进店后,从他方方面面的细节中揣摩出他在日常生活、工作状态中所需要的产品,继而做出推荐。在温馨、和谐的沟通方式中,找到属于他的所需产品组合。产品只是载体,我们更希望从细节出发,塑造生活品味。

  共享际主要的业务,是在很多城市里的旧资产中,装了一些新的内容,包括有联合办公,长租公寓;还有一些比较有意思的小商业。你能在共享际里找到北京最好的精品咖啡店,汇聚国外美食的孵化器,希望将我喜欢和大家都喜欢的很好玩的生活方式都放在共享际的空间里。

  我很看重 “创造” 这个词,创新的话,就是感觉有很多好的 idea 出现,但并不会全部得以

  正如我们的 Slogan 一样,“享见同类,发明生活”,通过创造出一个可以接纳所有人的空间,建立人与人的联系。正常范围内,大家日常社交的圈子都是类似的人,想要触碰到其余圈子的人,并不容易。

  比如说你热爱潮流文化,一些不热爱潮流文化的人也可以在共享际里接触到你的爱好和生活方式。我们的团队一直在研究社会上不同团队的行为模式,通过运营达到不同圈子的互融。

  对于目前中国的整体环境而言,服务不再是点头哈腰鞠躬一样的事情。从用户、到服务团队,我都希望他们觉得服务是有价值的,是具有创造力的事情。

  都是我们眼前这群行业内的精英人群,对于服务的独到诠释。在陌生的、日渐冰冷的城市内,正因为有了这些对于 “服务” 有所坚持的人,才能源源不绝让所有消费者感到温暖和价值所在。

  作为滴滴出行的专车品牌,礼橙专车致力为用户带来安静、舒适、不打扰的用车空间。正因为这些细微而贴心的服务

  当司机看到长途跋涉的你拿着大小不一的行李时,贴心地帮你搬运行李;面对室内外温差变化,为你调整最舒适的车内温度;在你手机电量即将用完,为你献上持续护航的充电线.......也许,这才是我们渴望已久的“服务”本身。

  据说,人的一生会遇到 2920 万个人,除了亲人、朋友、同事,你还能有幸地遇到过多少个让你感到暖意的陌生人?谁也没有答案。

  礼橙专车与你相遇,我们都深知,在这平凡而孤独的路途上,让人期盼已久的温暖、以及宾至如归的服务,原来近在咫尺。

  [礼橙专车]的优惠信息,更多暖心的服务,仅在礼橙专车。我们诚邀您一起,点亮冬日的每一程路途。

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