10月29日，携程集团高级副总裁、大住宿事业群CEO陈瑞亮在20周年庆典暨全球合作伙伴峰会介绍了大住宿部门国际化、赋能战略的最新进展。
“我们全球超过200个国家和地区有了酒店的产品覆盖，很多我们没有听说过的国家，我们都可能有签约的酒店。这是因为：我们有很多合作伙伴。”陈瑞亮介绍，携程目前在全球范围里面有超过3000个供应商合作伙伴、140万家合作酒店。
(携程大住宿事业群CEO陈瑞亮在20周年庆典暨全球合作伙伴峰会现场演讲)
除了供应链，在销售端，携程大住宿部门也是取得了更多进展。陈瑞亮在峰会现场透露，“我们跟全球100多家主要的分销合作伙伴建立了合作关系，包括谷歌、Booking、TripAdvisor等。除了这些大的合作伙伴之外，我们也跟上千家分销网络成员，包括在全球各地的供应商、旅行社等，我们建立了业务合作。”
陈瑞亮还认为，携程机票事业群是地表最强的事业群，携程大住宿部门则是“地表最具潜力的事业群”。
他进一步解释：“我们大交通部门——机票加火车票，这里面有31%的机票用户有酒店的入住需求，有22%的火车票用户有酒店入住需求。同时，我们有4.1万家酒店有打包价(交通+酒店产品)计划，提供给到我们的客人。这些酒店，将获得12%的流量增长及17%的GMV的提升。而这些流量的增长，GMV的增幅高于流量的增幅，说明转化率提升了。”
与此同时，携程大住宿部门目前还不断在推进“商户赋能”。在陈瑞亮看来，国际化作为一个整体的策略，其也将把“商户赋能”推向全球，更加深化，“然后，做更多的创新工作”。
据介绍，上述“创新工作”主要分为两类：第一类是开放一些平台的能力，包括服务能力，比如，与产品、价格相关的一些工具，用这些工具帮助商户提供更好的客户价值，最终也给到携程的用户；另一类是，通过提供工具和技术，及直接连接到酒店的服务，帮助酒店提高他的运营效率，降低运营成本。
举例看，酒店大学去年只有150门课程左右，今年有400门，线个城市。“今年我们走向国际，在泰国举办了几场酒店大学分享会。”陈瑞亮说，“从结果来讲，参加这些课程的酒店平均获得了5%以上的间夜提升。”
另一个案例是：去年携程推出了“优享会”，到现在为止有超过8万家酒店参加，也推出了携程的会员权益。“酒店会提供给携程平台这些会员有各种各样的免费早餐、延迟退房、免房的这些权益，然后我们会员可以通过中文站上的积分来换取这些权益。”陈瑞亮说，“我们看到：提供了这些权益及加入了优享会的酒店，通过我们平台的导流，获得了16%的收益增长。”
此外，陈瑞亮透露，现在有超过20万家酒店开通了酒店IM(通讯工具)服务，“就是客户在预订前通过酒店IM的入口，直接跟酒店人员进行沟通询问。如果客人很关心是否有特殊设施，如附近有没有游泳、打篮球的地方，或酒店附近有什么美食，这种情况下，我们开放IM的通路，让酒店直接跟客人进行沟通。目前，在国际化的背景下面，我们可以支持28种语言的翻译服务。”
“通过这样的实践，我们希望获得三赢。也就是说，我们的客户能获得良好的服务体验和价值，商户能赢得用户，我们平台也能赢得双方的口碑。我们希望通过这样的三赢，为行业持续的创造新的价值。”陈瑞亮说。
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