回答中整篇没有提及过顾问，一直在说明事件的背景分析以及”客服“的问题，最后总结中写出顾问，是因为当一份保险是由网上渠道提供时候，客户所联系的会是”客服”，而通过保险代理人购买保险时，首先联系的一定是该保险代理人，从一定角度来说，“顾问”也可以说就是这个客户的“客服”，而事情的本质是客服做出了错误的引导，我没有说这件事情里面“顾问”不专业，而只是总结出，如果“客服”或者“顾问”不够专业，就无法在第一时间给予客户合适的操作指引。
一般而言，客户当然希望在发生了任何意外后，保险公司能从头到尾打点好，但真正操作起来时其实不是这样的。
而医疗运输，不管是病人还是遗体，都是医疗机构到医疗机构的，不能直接路边出了意外就直接联系医疗运输。
医疗运输这一部分，各大保险公司基本都是外包出去的，所以医疗运输公司当然需要医疗文件去进行评估。然后看采取什么医疗运输方案。而一开始从发生意外的现场，运送到医院治疗，这一部分其实是医疗保险负责，不是医疗运输负责。（医疗保险的赔付中涵盖）
当然，这个主要问题还是平安的客服不专业。听到客户说医疗运输，就直接丢皮球给外包的公司。客户当然不懂得整套的运输流程。
先联系当地中国大使馆。大使馆会提供一定帮助取得医疗报告，再根据情况进行运输。
外企，特别是全球性的，做旅游险很成熟的公司，会有自己专门针对这些紧急事故的客服和医疗服务部门，这些公司的理赔体验才会好，但是也不是每个公司都有这些资源。