[font=宋体;;][/font]2014[font=宋体;;]年全智健候鸟旅居落地于[/font][font=Times New Roman;;]“[/font][font=宋体;;]全智健候鸟旅居学子园[/font][font=Times New Roman;;]”[/font][font=宋体;;]，开启了一条全新的养老模式。区别于传统养老，全智健候鸟旅居学子园依托北京宏福集团开发的金手杖国际养老公寓，充分借鉴了美国大学校园的养老社区模式，从生活理念，社会定位，资产战略等各方面做出新的尝试和突破。学子园旨在面向高校校友、教师及亲朋好友，自创始初便秉承用服务让学子们拥有全新生活模式的理念，通过营造浓厚的水木清华氛围，进而凝聚具有相同价值观、事业有成、思想超前、期盼崭新退休生活方式的朋友圈，同窗养老、总结升华、服务社会、绽放精彩[/font][font=Times New Roman;;]![/font]
1.品牌释义
a)[font=宋体;;]全龄[/font]All-age[font=宋体;;]：不仅关注老中青幼不同阶段的融合和影响，彼此关爱、共同进取，更关注每个人生命自然演进阶段的不同需求。。[/font]
a)品牌使命：助力国人实现旅居梦
b)品牌愿景：一流的的旅居服务运营商
c)品牌理念：健康、快乐、友谊、新生活
1.业务内涵
用生活的方式旅行，用旅行的方式居住。
[font=宋体;;]像候鸟一样在不同季节去不同地方旅游和居住，目的地都是在风景秀丽、空气清新、人文内涵丰富的地方，时间一般都在一周以上。除了出行安排外，还特别针对中老年人提供生活服务、文化娱乐、健康安全、内部交流、家属交流等特别的增值服务。以中老年人客户为主，也服务于一般客群。[/font]
[font=宋体;;]候鸟旅居产业本质上属于养老产业，而不是属于旅游行业。[/font]
2.产业需求强劲
传统旅游的主力客群其实是青年人，所有的行程安排及服务体系都是针对青年人的，中老年人的出行混杂其中，其本质的需求难以得到满足，候鸟旅居正式应运而生，逐渐成为中老年退休生活的一种生活方式，甚至成为一种新常态。候鸟旅居产业也从旅游业中完全脱离出来，生活服务、健康安全、精神文化、家属交流等服务内容反而大大超出旅游服务，逐渐成为一个单独的产业，是养老产业不可分离的一部分。
3.千亿级产业规模
[font=华文细黑;;]华泰证券：养老产业深度报告解读[/font]
4.罕有蓝海市场
[font=宋体;;]候鸟旅居客户端企业目前存在明显的投资小、规模小、标准化程度低、信息化程度低等特征，[/font]1000-2000[font=宋体;;]万元营业收入已经是较大规模。未来大品牌、高起点、服务标准变化、服务信息化必将是显著的发展趋势。[/font]
[font=宋体;;]总之，候鸟旅居产业方兴未艾，还处于产业生命周期的初级阶段。基本还沿用传统旅游产业链条，甚至都没有出现批发商和零售商的产业分工，产业链中的旅居地接服务基本由客户端企业来完成的，没有形成真正的地接服务企业。[/font]
5.客户特征
候鸟旅居客户存在如下明显特征：
a)结伴而行比例很高
b)单次周期较长
最少周期都在一周以上，
c)重复购买
中老年人由于时间充裕，可能随时出行，重复购买几率高。
d)主动推荐
1.服务体系
提前发布旅居活动；部分基地持续接待
出发前的温馨提醒
安排机场或火车站接送到基地
协助办理入住手续，安置行李
准备好房间问候卡、基地手册、建议出游行程、基地内部活动计划表
定制特色旅游线路及行程，代为联系车辆及导游
结合当地特色，组织互动活动、体验当地民俗民风
健康安全服务
配备小药箱，为老人提供相关咨询建议及急诊处理
为老人建立健康档案
根据老人体检数据，具体特征制订健康方案、运动方案、营养方案
自动定位老人手机，必要时了���其位置
基地内的临时急救处理
急诊时建立和当地医院的就医蓝色通道
老人外出就医时，医护管家会免费陪同就医
安排回程到机场或车站的交通
带领参观基地环境，了解基地配套设施、服务项目及基地生活
随时了解老人意见，督促基地提升改善，包括居住、餐饮、配套服务等
给在旅居期间过生日的长者们一起举办生日祝寿
系统自动提供用药提醒
在不影响老人休息的情况下，管家秘书不定期回访陪聊
为客户摄影摄像
为客户代购回程机票，火车票
组织兴趣小组及各种专题活动及比赛，如书画、摄影、棋牌、球类等
每周组织舞会、卡拉ＯＫ、联谊晚会
组织教授养生功法，包括太极拳、八段锦、保健操等
加好友，便于家属及配偶随时查看体检数据
通过评价表、开放式评价反馈服务水平，敦促提升和改善
1.基地选择要素
2.基地分布
3.候鸟旅居基地服务手册
[font=宋体;;]每个基地都会形成服务手册，供会员试用。示例见附件[/font]