您现在的位置：2021年国考申论热点：养老社工何时能迎来线年国考申论热点：养老社工何时能迎来线
根据第四次中国老年人口生活状况抽样调查结果，我国失能、半失能老年人口在2015年末已经达到4063万人。即便按照一般口径的1：3完全失能人口照护比来看，我国养老护理人才的缺口规模也已达到500万人之巨。
一边是蓬勃发展的养老产业、巨大的人才缺口;另一边，目前的养老护理主力人群，却存在文化程度不高、专业技能缺乏等问题，而且老人以及老人家属对于护理人员的素质也“水涨船高”，护工若是只懂做饭、翻身等基本生活照料，也已不合乎社会需求。
据新京报报道，近年，一批“95后”养老专业毕业生陆续走出校门，就职养老服务机构。这是一群比“爷爷奶奶”的孙辈还要年轻的看护者。微信、抖音等现代社交工具，直呼其名的新型交流方式等，成为他们和老人结缘的纽带。除了要无微不至地照顾深受病痛困扰的老人，这群95后还给老人们开设“手机课”，教他们用微信视频通话、编辑发送图片、付款链接、防范诈骗。
现实中，95后社工若想成为养老产业的“新势力”，并不轻松，还要过好几道坎。
95后的新鲜血液涌入养老机构，首先有利于老年人更好地感知外部世界，跟上时代的步伐，也有利于老年人学习新的知识和技巧，更好地保护自己的人生和财产安全。其次，这些95后社工密切关注老年人的心理动态，以其“孙辈”的年纪能更好地跟老年人建立亲情关系，有利于更好地满足老年人的精神情感需求。再者说，这些95后社工高校专业出身，有利于给老人提供更加个性化、人性化、专业化和规范化的服务。
大多数社工、养老专业出身的学生想法并不想真正融入这个行业。从科尔曼理性选择的角度来讲，追求利益最大化是行动者的原则和目标，而养老行业目前并不能提供给应届毕业生或者说年轻人，他们所期待的薪资待遇，甚至相比写字楼、机关单位来说，养老服务机构这个工作场所显得有些不体面，当然这有社会刻板印象作用的因素存在。其次，养老专业的学生他们的专业认同程度普遍偏低，一方面可能是自身性格兴趣不在此，另一方面也可能是外界因素的作用，就是社会对养老服务专业的认同度偏低。
探讨养老社工的发展，不容忽视的还有，当下养老机构有社工岗位的大部分都是公办的，商业性的养老机构很少有设定专职的岗位。社区跟居家养老岗位中老年社会工作内容还停留在一般活动和行政工作上面，专业性体现不足。还缺乏岗位设计和服务标准。
首先需要提高待遇。只有提高薪酬和改善工作环境，才能从根本上提高年轻人进入养老院，成为一名专职社工的意愿。
再者，高校要优化培养人才的模式。可以结合岗位需求、工作内容，结合能力模块，制作出来老年社会工作的职业资历架构，根据岗位内容来做方法的训练、来做知识的普及，与学历专业进行融合，培养出能干活、能上手，有学历思维逻辑的框架的专业人才。
背景链接无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案;转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。
用机器代替人工，目的是提高服务效率。但不可否认的是，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。
更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非“包袱”。
“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。
