上饶信州支行营业部位于上饶市最繁华的中心商业圈步行街内，是一家具有六十年悠久历史和品牌文化的“银行老招牌”——综合规模最大、客户数量最多、业务种类最全、服务水平最高的网点之一。网点设有现金区、非现金区、智能银行区、自助银行区、客户休息区、融e购体验区、1分钱扫码购体验区、贵金属旗舰店等区域，能满足不同层次客户的基本金融服务需求。营业大厅布局合理，光线明亮，植物环绕，员工精神饱满，服务热情周到，环境内外标识统一，处处体现出工商银行温馨、舒适的客户服务。该行先后荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国星级银行网点”、“全国三八红旗集体”、总行“五星级网点”、“先进基层党组织”等荣誉称号，这些荣誉的获得是对网点优质服务水平的最佳肯定。
齐抓共管，提升服务质量。为增强市场竞争力，该行始终以“客户为中心”，开展“2020，服务先行”主题活动，以“高站位认识、高标准引领、高水平管理、高质量服务”为指导思想，以打造“客户满意银行”为目标，切实提升服务水平。一是坚持党建引领促服务提升。充分发挥每一位党员在客户服务过程中先锋模范作用，通过“党员服务先锋岗、榜样店和先锋队”的带动效应，塑造工商银行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。二是积极开展主题服务活动。该行积极组织开展“服务百姓 至臻至境”和“温暖服务 百城接力”活动，围绕“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”核心内容，全面提升服务品质。三是术业专攻提供高效服务。把大堂作为做好服务的首道工作，坚持“赢在大堂”。该行教育员工服务要讲效率、效益，对无效应的工作、业务学会说“不”，以快速、准确、热情、增值的服务赢得客户，增强全行的市场竞争力。四是做好特殊群体服务。该行扩大特殊群体概念，在做好残疾人员等特殊群体的同时，下功夫做好学生、新兴行业、网络爱好者、外籍人员及务工人员的服务，建立市场发展长效机制，扩大客户资源，增强发展后劲。
砥砺前行，做好经营管理。该行围绕中心工作，做好动员、培训、竞赛、关爱四项工作，调动员工工作积极性，助推业务经营发展。一是做好动员。该行根据上级行的中心工作，深入开展员工思想工作，解读工作思路措施，了解员工需求，同员工一起商讨创新业绩举措，引导员工立足本职建功促发展。二是做好培训。把加强员工培训工作作为员工创新业绩根本和利益需求来做，尤其是针对阶段性业务重点，组织员工学习业务知识和营销技巧，提高员工的综合素质和业务技能。三是做好竞赛。以竞赛活动为载体，挖掘员工的潜能，认真组织开展业务营销、揽存、服务、业务质量等竞赛活动，促进各项工作发展。四是做好员工关爱。坚持以人为本，关爱员工，建设好“职工之家”，把员工食堂作为员工生活第一需求办好，确保员工吃有保障，学习有园地，活动有场所。
不忘初心，创新金融服务。在做好网点转型的同时，该行加快业务创新步伐，满足客户多元化金融需求。一是积极响应上级行扩大“二维码”新型营销工具普及的工作要求，将产品二维码应用在贵金属、存款类、投资类等产品的营销中，带给客户非常好的使用体验。二是充分利用网点阵地优势，线上线下一体化，在厅堂摆设融e购体验区，让客户同步体验我行融e购、融e联、融e行和e支付的产品，同时与三方公司合作，在厅堂摆设无感饮料售卖机，绑定工行卡，享受购买优惠。三是依托电话、微信、手机银行、抖音自媒体等线上服务平台为客户提供“非接触式服务”，通过抖音自媒体，开设“工享小课堂”，分享工行活动咨询、对手机银行自助下载、扫码取现、一键绑卡等业务的实际操作进行推广，为客户搭建零接触服务，提升客户自助办理新体验。建立微信公众号，向客户提供优惠活动信息、业务办理通道以及贴心服务等。四是积极响应国家“地摊经济”号召，向小商贩们推广收款二维码服务，客户使用微信、支付宝、花呗等均可以进行“扫一扫”支付，费用优惠，办理简单，到账快，对账清晰，让小商贩客户有了“量身定做”的良好体验。五是践行社会责任。面对突然爆发的新冠肺炎疫情，该行成立疫情防控应急工作领导小组，明确疫情防控各项工作第一责任人，落实防控责任，发起《关于信州支行成立党员防疫应急先锋队的倡议书》，全行员工踊跃报名，做好疫情防控工作。积极履行社会责任，仅用一天半时间为医药企业发放2000万元信用贷款，解决了企业采购疫情物资资金紧张的问题，发挥大行担当。
持之以恒，打造品牌网点。该行坚持品牌创建，不断深化服务内涵，推动各项业务全面健康发展。一是牢固树立服务意识。对服务工作常抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户满意为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。二是从严把握服务质量。制定创建工作计划，明确分工和职责，把创建工作纳入绩效中考核，有效保障了品牌创建工作的开展。三是固化服务成效。在各岗位开展“我现在怎么样”的回头看活动，从精神面貌、实际工作上看自己现在的状态与创建品牌中有没有差别。对存在的不足，提出具体可行的措施整改。认真吸纳参观交流兄弟行的意见和建议，不断改进工作，不断完善设施，不断提升素质，让创建工作向深度延伸。四是创新服务模式。在大厅服务模式上推行“五、四、三”大堂服务管理机制，从客户的感受出发，热心接待客户、耐心回答询问、贴心提供服务、细心了解需求、真心聆听反馈，完善了客户群体服务体系，深受客户的认可和赞扬。五是提高员工素养。在认真执行服务管理的同时，狠抓员工服务基本功，利用业余时间，对员工进行新金融、新业务、新产品、新规章学习，对中层干部、客户经理进行营销技能进培训和锻炼，让每位员工素质都能适应服务发展的需求。(韩梦雪摄影报道)
