中国互联网上网服务行业自2014年开展转型升级工作以来，取得了显著成效，到2018年，整个行业已经呈现出非常良好的发展态势：各地上网服务营业场所积极转变运营思路，朝着品牌化、精品化、连锁化方向发展；整合餐饮、休闲、社交等多种功能，加快与电子竞技、游戏游艺、电子商务、影视等业态的融合发展，线下综合体初具雏形；与社区对接融合，成为传播先进文化、提供公共文化服务的重要阵地；切入电竞赛事，扩大消费群体，增加场所营收……在政策的护航及业界各方的努力下，上网服务行业的发展质量正在持续提升，社会形象也得到了较大改观。
近日，中国互联网上网服务行业协会发布了《2018中国互联网上网服务行业发展报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2018年，我国互联网上网服务行业总体保持平稳发展态势，优胜劣汰竞争加剧，多业态融合发展趋势明显，行业继续朝着品牌化、精品化、连锁化方向发展，转型升级成果得到进一步巩固和提升。同时，受外部环境和内部竞争压力的影响，上网服务场所数量略减，但行业发展质量持续提升，社会形象得到较大改观。
统计显示，截至2018年12月底，我国各类上网服务营业场所13.8万家，同比下降4.2%；上网终端保有量为1280万台，同比减少4.5%；实现总营收706亿元，与2017年的708亿元基本持平。另外，2018年全行业新增投资约45亿元，主要用于场所设备更新换代、终端配置提升、店面装潢、餐饮升级以及新兴电子竞技馆、手游吧、电竞酒店等的投入。
《报告》分析，随着行业转型升级的深入以及市场竞争的影响，不符合发展要求的单一粗放型、原始型上网服务场所逐渐被市场淘汰，全国上网服务营业场所数量略有下降，已进入平稳发展态势。同时，客户端游戏热度下降带来行业整体营收小幅下降。
从场所规模来看，2018年全国互联网上网服务营业场所继续朝着精品化、连锁化发展。据统计，拥有100台以上终端的大型和特大型场所比重下降4%，反之，有50台至100台终端的中型场所比重上升至42.8%，成为占比最多的上网服务营业场所类型，具有更大的市场优势。同时，连锁上网服务场所规模继续扩大，占比超过20%，其中小型个人连锁企业占比有较大提升，从14.82%提升至17.87%。
从经营模式来看，2018年多业态融合发展趋势明显，引领着行业的新发展。其中，自助网咖、电竞酒店、手游吧等新业态频现，预计这一势头在2019年将会得到延续。数据显示，2018年底全国电竞酒店的规模已经超过800家，2019年底将会超过4000家。《报告》认为，上网服务营业场所仍然需要摆脱单一的经营模式，在会员运营、主题营销、定制化服务、科技融合等领域实现社交化、智能化和泛娱乐化。
值得一提的是，截至2018年底，我国互联网上网服务行业用户规模约为1.19亿，同比上涨0.8%，《报告》认为这得益于转型升级以来场所扩展经营模式、提升服务类别、积极拓宽目标人群，拉动女性、老人等“非典型”用户进入上网服务营业场所。
近年来，上网服务行业持续开展转型升级工作，到2018年已经取得了阶段性成果，具体表现在以下4个方面：
一是标准制定工作有较大进展。2018年中国互联网上网服务行业协会发布了《互联网上网服务营业场所服务等级评定》国家标准和《电子竞技场馆运营服务规范》团体标准，目前团体标准已申请国家标准立项。 二是公共文化服务功能逐步展现。目前，城市内的上网服务营业场所陆续与社区对接融合，与社区居民良性互动，成为传播先进文化、提供公共文化服务的重要阵地，部分场所主动向周边居民提供数字图书阅读、网络文化教育、网购、休闲娱乐活动、公益等服务，并将打造社区、乡村公共文化中心作为重要突破口，使上网服务营业场所真正成为各地居民文化生活新空间。 三是线下娱乐综合体初具雏形。上网服务营业场所不仅整合了餐饮、休闲、社交、网络培训、创客空间等多种功能，还加快了与电竞、虚拟现实、歌舞娱乐、游戏游艺、影视、电子商务等业态的融合发展，真正落实了“场所+服务”的转型目标。同时，2018年以来，电竞馆、手游吧、电竞酒店等新兴业态不断涌现，成为年轻群体社交聚会的新去处。 四是上网服务场所积极承接各项电竞赛事，不断吸引新用户，扩大消费群体。客户端游戏赛事方面，“2018中国电子竞技娱乐大赛（CEST）”覆盖全国20个省区市100余个城市，上万家上网服务营业场所积极参与，全国超4000支战队2万余人参加赛事；移动游戏赛事方面，中国互联网上网服务行业协会移动游戏场馆分会指导的“2018CMG全国移动游戏场馆电竞联赛”覆盖全国18个省区市，充分调动了各地移动游戏场馆的积极性，为上网服务行业转型升级做出了积极贡献。
可以说，2018年全国各地上网服务营业场所在完成形象改造的基础上，还进一步探索科技革新与时代主题的有机融合，呈现出良好的发展态势。但在信息技术一日千里的当下，行业仍面临各方面压力，转型升级之路任重道远，比如，上网服务营业场所作为互联网产业的最基本渠道，一直无法通过更为广泛的连锁方式打通上游产业资源，共享产业上游的快速发展红利；电竞馆、手游吧新型业态由于没有明确的行业定位，难以实现健康有序发展。
2018年，互联网上网服务行业继续从源头上放宽行业准入条件，刺激行业消费，助力行业转型升级。同时对全国上网服务营业场所的经营规范进行严格把关，不断规范网络市场，净化全国网络文化环境，提升行业形象。
近几年，国务院下发的文件中有多个涉及上网服务行业，其中，2017年12月25日发布的《国务院关于在自由贸易试验区暂时调整有关行政法规、国务院文件和经国务院批准的部门规章规定的决定》提出“暂时停止实施相关内容，允许外商投资互联网上网服务营业场所”，这意味着外资可以在自贸区内投资上网服务营业场所；《外商投资产业指导目录（2018年版）》将禁止投资互联网上网服务营业场所的相关条款予以删除，标志着上网服务营业场所全面向外资开放。
此外，文化和旅游部根据不同时间段和时间节点，对全国上网服务市场进行阶段性整治。比如在岁末年初强化文化市场重点领域安全生产监督检查，加强对歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所和互联网上网服务营业场所等人员密集场所的安全生产监督检查；第三季度多为学生放假时段，针对上网服务领域开展多项专项行动，并在9月开学季开展农村地区互联网上网服务营业场所专项整治行动，严查违规接纳未成年人行为，进一步改善上网服务营业场所经营环境。
2018年，河北省邯郸市在全市开展文化市场与公共文化服务融合发展试点工作，让上网服务营业场所向社区居民敞开大门。邯郸在主城区首批遴选了10家文化经营企业，在“试点先行”的基础上，加速推进文化市场与公共文化服务融合，通过政府购买（补贴）方式，对文化市场经营场所闲置空间进行改造利用，为社区群众免费提供文化服务，满足群众文化需求。
目前，邯郸市已在投入试点的上网服务营业场所开设了社企共建公共文化服务数字平台、公共电子阅览室、社区网络文化课堂、读书会等项目，上网服务营业场所实现了由“脏乱差”向“高大上”的转变。在各个场所内，社会主义核心价值观、扫黑除恶宣传做到了全覆盖，并通过电子显示屏、墙上标语、广播等媒介，大力宣传“阳光娱乐，诚信经营”“要娱乐更要健康阳光”等服务理念，逐步实现“场所阳光、内容健康、服务规范、业态丰富、受众多样、形象正面”的转型目标，转型升级成效显著。
河南郑州明基电竞馆硅谷店于2016年8月开业，位于郑州繁华的商业区硅谷电脑城，场所面积1200余平方米，上网终端数量181台。自开业以来，该店积极参与行业转型升级各项工作，于2018年挂牌“京东网络服务站”，目前，电商业务与场所传统业务充分融合发展，经营良好，日均营收达1.9万元。
明基电竞馆硅谷店充分利用自身区位优势和社群优势，开设京东网咖店铺，丰富售卖商品，让用户得到了实惠，也增加了场所经营收益。此外，还参与京东支付补贴活动、申请布设京东补贴的智能共享设备，并通过举办社区服务开放日等活动，给顾客和周边社区居民带来实实在在的优惠和便利，获得诸多好评。
