互联网医院新政实施后,心晴门诊部(昭阳医生线下医疗机构)获得了卫健委批准的互联网诊疗资质,这是全国首家获得互联网诊疗资质的实体精神专科医疗机构,能在众多同行中突围而出,率先获得资质,离不开昭阳医生多年来稳扎稳打的发展谋略。
2018年9月14日《互联网诊疗管理办法(试行)》等新规实施后,医疗机构只有通过国家卫生健康部门的互联网医疗服务监管平台的审核,才能获得开展网上诊疗服务的合法资质。昭阳医生依照监管新规要求提交相应材料审核后,成功接入省级医疗监管平台,获颁互联网诊疗牌照。
昭阳医生是专注精神专科治疗服务的平台,精神科医生在平台注册通过后,就可以在手机上的APP对患者进行复诊、病历保存、随访和开药等患者管理操作,某种意义上而言,昭阳医生就是医生的移动诊所,只要医生想对患者进行管理,打开APP就可以随时操作。
而患者在昭阳医生上即可预约医生进行复诊咨询和简单的留言提问,并且可以向已有就诊记录的医生申请处方开药,医生给出处方建议后,患者可以直接在昭阳医生上进行配药并快递到家,整个诊疗流程基本已经形成闭环。
要满足这个完善的就医流程,需要做很多基础工作。为此昭阳医生多年来持续打造了一个服务生态平台,这个生态平台既能够赋能医生、便利患者,也能够给药企、医院及各个社会组织提供服务支持。下面我们就来看看这个生态所构建的服务链是如何环环相扣的。
根据国家卫健委疾病预防控制局公布的数据,截至2017年底,全国13.9亿人口中精神障碍患者达2.4亿,总患病率高达17.5%;严重精神障碍患者超1600万人,发病率超过1%,这一数字还在逐年增长,但是能提供诊疗服务的精神科执业医师的数量只有三万多,供需比例悬殊。
在这样的供需形势下,如果想让更多的患者就诊需求得到满足,同时改善患者的就诊体验,核心是要赋能医生,提高诊疗效率,用互联网手段缓解供需紧张的情况。
目前市面上有很多应用都可以帮助医生提高效率,但未必都能解决合法性问题,让医生没有执业的顾虑。医生可以放心地在平台上执业,患者能够享受便捷的诊疗服务,这其中涉及到很多合法性的问题,也相当考验平台供应链的服务能力以及响应速度,哪怕昭阳医生的创始人曾在中国首家精神病专科医院——广州市惠爱医院,积累了十几年的临床经验,已经担任了副主任医生,对医疗机构的运作和传统就诊流程的痛点也无比熟悉,依然碰到了无数的坎,虽然最终凭着对医疗事业的热忱硬是撑了过来,但每每回想还是心悸不已。
昭阳医生最早的实践是开设线下实体药店,据林昭宇介绍,在经营实践中发现药店因为经营资质的限制,难以采购到齐全的药品品类,部分患者的用药需求难以满足。这是因为部分药品只有医院或专科门诊才能采购和提供。因此,昭阳医生判定只有建立实体医疗机构才能为平台后续的发展提供坚实基础。
实体医疗机构的好处在于可以采购专科药品,有利于对患者的病历进行标准化管理和保障医生多点执业的合法权益,能够申请医保定点对帮助降低患者负担提供助力,基于上述优势,昭阳医生开始着手布局医疗机构的建立。
2017年,昭阳医生的实体专科医疗机构心晴门诊部成立,作为获得医疗机构执业许可证的精神专科门诊,昭阳医生可以为医生提供多点执业的保障,让医生开展诊疗活动没有后顾之忧。
精神病这种慢性病具有天然的互联网属性,因为复诊的重点在于患者与医生之间的沟通,医生了解患者情况后就可以根据诊断和复诊记录进行治疗药物的调整,这相比其他病种,精神病的诊疗十分契合移动医疗的特点。
林昭宇举例解释说:比如像高血压,如果某个患者病情一直稳定,近期血压值却较过去升高,而且伴有头晕头痛等症状,医生是不敢只通过远程沟通所掌握的信息就调整患者的药量或治疗方案的,只能让患者到医院检查。
精神病互联网远程诊疗,只要患者在线下医院有了首诊的诊断和病历记录,在扫描医生的专属二维码绑定后,即可在昭阳医生上进行定期的复诊和病情咨询,还可以向该绑定医生申请在线处方,通过平台提供的寄药服务,患者只需安坐家中等待配送上门就可以了。
反观传统就医模式,一个基层患者到省城大医院看病,光交通、住宿就要花费数千元,还要去争抢有限的专家号,在完成挂号、复诊、开药等一系列流程,经过耗时耗力的排队行为,整得身心俱疲才能获得一次诊疗服务。而使用昭阳医生,却实现了足不出户就可以通过手机完成上述所有的步骤,省时、省力又省心。
简化就医流程的同时,昭阳医生也根据用户需求和诊疗需要,拓展了平台的服务。例如在平台上进行咨询后,需要对接咨询师或者精神科医生作进一步治疗,昭阳医生创立的多学科联合诊疗模式(MDT)可以为患者进行转诊介绍,提高诊疗效率。
要实现医生放心在平台上执业,患者就诊体验好的目的,还需要有健全的药品供应链的支撑,这也是昭阳医生耕耘多年的成果。
在早期线下实体药店经营的基础上,昭阳医生依托实体医疗机构逐步搭建起相比其他平台更领先的供应链体系。
药店所能采购到的药品品类是有限制的,有些药品只供应给具备医疗机构资质的医院或者专科门诊,这也是昭阳医生决定自建医疗机构的主要目的之一。专科门诊的资质让昭阳医生可以提供给患者不能在药店自购的专科药品,某些通过医院才能购买的药物在昭阳医生上也能供应。
心晴门诊作为精神专科门诊部,药品采购渠道与公立医院相同,患者在昭阳医生上的配药,无论是价格还是品质都与公立医院无异,确保了药房品类齐全,药品采购渠道阳光透明,药品价格实惠,能确保昭阳医生上的患者买到的都是安心药;使用昭阳医生平台的医生也无需顾虑平台药品来源不明,从而对患者的处方请求或患者用药有所顾忌。
也正因为有这个药品供应链的加持,昭阳医生让患者享受到和公立医院一样的药品服务,避免因为自己去药店买不到所需的药品或者为此多掏钱。
药品供应链能助力医生开诊。医生在昭阳医生平台的账户激活后,就相当于有了自己的移动诊所。医生无需再为开办诊所、自建患者电子管理系统,与药企谈判药品采购事宜而耗费精力,只要使用昭阳医生服务就可以轻松完成患者就诊活动,将宝贵的时间和精力尽可能地用在服务患者上。赋能医生自由执业,体现医生的核心竞争力,这是昭阳医生的使命。
除了让医生用得安心,患者就诊体验舒心,昭阳医生的平台生态其实与药企、公立医院都是合作互补的关系。
先从药企的角度看,目前国家实行带量采购,药企不少产品因为费用等因素而无法进入医院销售,但是这部分的药品的品质是深受医生和患者信赖的,患者对这些药品的需求是存在的,昭阳医生平台可以为药企提供新的销售渠道,药企通过昭阳医生所对接的是最精准的客户群,可以得到产品反馈和积累临床数据,为产品迭代积累数据基础。
从医院的角度来看,绝大多数人普遍认为像昭阳医生这种互联网诊疗平台和公立医院是竞争关系的,平台会导致医院的医生和患者流失,但林昭宇认为这并非表面所见,昭阳医生和公立医院恰好是互补的关系。
因为医保控费等措施和DRG试点的开展,医院需要在提高服务质量的同时,又要降低医保支出,像精神病患者回医院挂号复诊取药,医院在药品零利润的基础上只能收取诊金费用,服务空间有限,资源运作效率低,像昭阳医生这种平台则刚好承接了这类型患者的需求,患者复诊取药只需要在平台进行,这也就帮助医院释放这部分医生资源,可以让医院集中资源服务那些更有需要的初诊、重症病患。
心晴门诊获得全国首家互联网诊疗资质是对昭阳医生持续努力的一种证明。未来,昭阳医生将继续深耕供应链提升服务能力,积累基础数据,进一步赋能医生,提升患者的就诊体验。
昭阳医生迈新台阶 首家精神科互联网诊疗落地心晴门诊,2017年,昭阳医生的实体专科医疗机构心晴门诊部成立,作为获得医疗机构执业许可证的精神专科门诊,昭阳医生可以为医生提供多点执业的保障,让医生开展诊疗活动没有后顾之忧。未来,昭阳医生将继续深耕供应链提升服务能力,积累基础数据,进一步赋能医生,提升患者的就诊体验。
