用户运营,过去是互联网公司才会常提的词。随着互联网后随着互联网不断入侵传统市场,传统行业也在被迫开始用户运营
有人说用户运营的核心是做核心用户 的运营,也有人说是分层、分类、分阶段;是用户成长体系的搭建。
然而大多的传统行业都是建立很多用户群却没法用来转化,流量、成交都不能从群里看到效果
如何提升有效用户量这个问题就是引流吸粉,通过一系列的吸粉活动和宣传把流量吸引过来(这个问题可以看我们其他关于吸粉的文章)
提升平均单体用户价值这个问题,对互联网产品来讲,可能提升的单体用户价值是直接与钱有关,与流量售卖有关,又或者是与其它什么变量有关。对于传统企业来讲,提升平均单体用户价值,直接就是与钱有关,也就是要在每个用户生命周期里赚到更多钱
这个公式里面有三个关键词可以指导:我们如何做好用户运营、转化、客单价、重复购买(流量可以看我们其他关于引流吸粉的文章)?
转化也就是用户转化路径的设置,从接触用户到用户最终愿意付费的整个流程的设计
多个自媒体内矩阵载体联合运用,用户转化路径的设置(公众号、小程序、个人号、社群联合运用)。
通过好业宝任务宝功能让用户邀请好友关注公众号免费送零食,裂变传播——通过新人优惠券和优惠活动促进第一步成交——通过公众号给用户推送更精准的商品或活动,促进用户二次消费——购买达到指定金额后成为会员进行长期留存
一般情况,几个载体同时运用时,公众号主做用户沉淀,小程序主做交易、裂变,个人号、社群主做转化。
顾名思义,就是为你产品的用户打上标签,标签可以帮助你分类统计客户的类型,方便你进行用户管理的同时,还可以根据不同用户的喜好进行分类营销。
打得标签越多,越详细,用于用户分析的依据就越多,就能更针对性的给出解决方案。
好业宝有定向发券,可以给筛选指定的标签发放优惠券,针对每种类型的用户设计优惠券
以上的归类只是个样式,大家要针对自己产品中的用户特点,建立起属于自己的的用户标签体系。
用户成长体系,是基于用户视角,用户一步一步的成长过程,就像玩游戏时升级打怪一样。
搭建用户成长体系时,以会员体系为核心,用户发达到不同的条件时可升级至不同的会员登记;不同的等级有不同的福利、服务或者专门的活动。
比如:海底捞用户成长体系的搭建,根据消费者消费的金额来赠送积分,不同的积分又分别对应到红海会员、银海会员、金海会员、黑海会员等不同的等级,不同的等级又会对应得到不同的“会员权益”。
比如:当你是滴滴青铜会员时,你得到的优质服务非常少;当你是滴滴钻石会员时,你就可以获得直达通道,优先叫车等多种优质服务。返回搜狐,查看更多