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地面为本：大家想想有哪个移动互联网公司上面有平均300万的客户，并且平均每个客户能够交给你几千块钱的？新东方地面每天的学生量都是100万以上，年学生量是300万，所以如果不把这个地面的数据用好的话，新东方就不可能有互联网。因为所谓的移动互联网的未来，最重要的还是数据、是客户、是引流、都是入口，到最后最重要的是要把所有这些流量转换成口袋里的钱。
并且老百姓还有这样一个想法：如果我们在网上碰到了一个不靠谱的老师，把我们的钱给骗走了，那怎么办？可地面上的俞敏洪马上就能找到，他能跑到哪里去？这就变成了种信誉保证，很容易把学生引流到4000个优秀老师的名下来。要变成一个纯粹的平台，你就必须要有内容、研发，教育是一点点积累起来的，这就是为什么有300年历史的哈佛大学要比北大显得更加厚实的原因，因为他有300多年教育资源的积累。
王健林当时回了这么一句话，他说电影院不是为我们这样的人造的，是为小年轻造的，你不能想象一对小年轻谈着恋爱在家里，坐在父母的前面看电影。事实证明什么呢？电影是一个体验为主的行业，所以大家突然发现，这几年电影院特别火爆，连《中国合伙人》这样不怎么样的电影，都有6个多亿的票房收入，那是什么？小年轻无聊要到电影院去体验，电影院不仅仅是看电影的地方，还是打游戏的地方，还是吃爆米花的地方，还是拉着女朋友的手，可以想干什么就干什么的地方，体验为王。
当然有些体验是可以完全在线上完成的，有些体验是需要线上线下结合完成的，有些体验可能是必须要到线下才能完成的。教育就是这样一个行业，有些东西可以在线上全部完成，有些东西必须线上线下结合，才能形成完整的教学体系；有些东西可能只能到线下，才能完成学生和家长最完美的教育体系。所以新东方现在打造的是线上体系、线上线下结合体系和地面体系三者完整地要结合的三种体系。这个体系怎么来？根据客户的体验来，客户想让我们做什么，就是学生家长需要什么，我们就给他们提供怎样的体系。
客户为先：所有的一切都要从客户的需求出发，如果客户到最后说，我们的孩子想一边游泳一边学英语的时候，我们可能会把新东方的系统装到游泳池里面去。如果说学生说希望把游乐场和少儿教学结合起来的，我们可能就把小型的游乐公司，引到了新东方的教学区，这就叫做客户为先，根据客户的需求来设计自己的商业模式。不要去讨论这个模式是线上好还是线下好，其实没有区别，区别在于什么好，你就往什么方向走。实际在于你能够从内心深刻地了解，客户的需求到底是怎么回事儿，这样的话你才能真正把生意做成功。
上课不仅仅在教室里，新东方已经有三分之一的课是老师在家里的时候上的，大概是80%左右的作业，是通过系统到了家里以后，老师搜集数据，第二天就开始对学生讲的。所以最后的结果，实际上还是回到我刚才的原点：现在的教育时代是一个没有边界的时代，所以在未来的教育时代，谁能把教育做得边界无限，谁就占据了教育的制高点。
