【商业目的—— 用户需求—— 产品使用—— 环路结构】
【下载安装-注册登录-身份认证-绑卡-首投-复投】,是一个通用路径,因此,大部分的用户体系和用户运营工作都是围绕这个进行的。
(3)金融产品核心关注投资的多次,因此京东将努力引导客户在首投后完成复投再完成N投,这个流程即是引导成长期的用户变为成熟期的成熟客户,PM在此阶段重点关注的指标是:投资用户数量/占比,人均交易金额,人均持有金额,人均持有产品数等。若在此阶段用户自传播,基于用户自身的关系链带来更多用户,则新用户将重新进入第一阶段。
“入口”即界定用户的某些行为可以纳入成长体系,比如:新手任务/日常任务/主线任务/非固定激励。
“出口”即界定用户对应所享权益(需要与app的核心路径挂钩),比如:资金优惠/功能特权/资源优先/限制放宽/视觉差异/兑换抵现。
而在入口和出口之间做连接的就是我们之前提到的3大类激励的本质(即:物质激励/情感激励/功能激励)。另外需要对所有这些制定计算标准,这就是我刚提到的相对于“会员等级”更精准的表现。
功能特权:礼物兑现/去广告/产品相关的实用功能扩展/获取生日礼包/单次操作获得更多经验值(加速)/达到活动参与门槛;
资源优先:官方热门推荐/添加标签,官方标签分类推荐/优先推荐参与官方活动/提高活动中奖率/优先客服处理;
限制放宽:照片批量上传数量和空间容量/商城可买商品的品类增加/功能操作次数限制放宽(如头像更改次数);
视觉差异:头像、昵称/皮肤/主页装饰元素/出现形式:上麦效果,入场效果;
兑换抵现:(限时/抢先)兑换礼物/参与抽奖/商城消费抵现/免运费,提供退货保障。
人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。