招商证券：知识型券商如何推动企业知识资产化管理

　　招商证券凭借在知识管理实践的突出表现，2013年，再度荣获“中国最受尊敬的知识型组织（MAKE）大奖”，成为了中国金融证券行业的十强企业中，唯一一家连续三届获得中国区MAKE大奖和一届亚洲区MAKE大奖的知识型企业。招商证券股份有限公司，源于百年招商局，创立于1991。经过20年创业发展，已位居国内十大券商之列。公司拥有多层次客户服务渠道，在国内38个城市设有83家营业部，同时在香港设有分支机构。随着分支机构不断增加、业务快速发展，招商证券在管理上面临着诸多挑战：证券行业产品服务的创新加快；部分岗位流动性较强，培养成本较高；经验与最佳实践受限于“部门墙”，难以快速复制与分享；投资者教育的广度与深度不断加大，缺乏标准化传递。把知识变作资产，提升公司的核心竞争力早在2007年，招商证券就已经开始着手规划知识管理蓝图，也曾联手其他咨询公司共同合作，但效果都不太理想。经过高层领导和业务专家再次考察分析，招商证券携手国内知识管理和协同领军品牌蓝凌软件股份有限公司，导入蓝凌专业知识管理解决方案（KMS），重新规划知识管理并提出了实现知识资产化的管理目标。构建“招商智库”，提升公司记忆力：从业务活动出发，梳理多维度、多角度的知识体系，并持续积累，包括法律法规库、公司制度库、常用模板库、经典案例库等知识；与业务合作融合，优化知识应用力：结合投行业务系统，建立投行“项目知识库”、营销人员“营销弹药库”、“专家地图”和“知识问答”，快速提升一线人员的服务效率；制定落地计划，落实知识管理推动力：编制知识管理三年工作推进计划，建立知识管理运营、考核与激励、评估等落地的长效机制，通过不同知识管理主题的宣传，营建知识型组织文化；组建知识管理推进团队并提升团队成员的专业能力。规划知识管理平台，构建落地支撑力：结合招商智库及业务运作规划应用功能，引入标准化流程体系，构建统一知识门户，建设满足知识管理需求的专业知识管理平台。通过KMS的导入实施，招商证券的业务活动沉淀下来的知识得以全面解析，并且落地到平台上；员工、业务专家知识得以有效挖掘，实现知识资产不断补充；知识能根据用户特性、知识特性进行关联，实现知识的主动推送；有效整合知识并以各种地图式展示，真正实现以用户为中心知识应用；与具体的业务活动相结合，提升业务支撑能力；学习型组织文化得以固化，实现公司的智力资本的持续增强。