在互联网化的社会发展模式下，客户服务或是发展的客户们的需求正在发生显著的变化，从60后-70后的时代，已更新迭代到80-90后，甚至00后。客户们从线下营业厅体验式需求，到线上自助选择下单，从营业厅的
在互联网化的社会发展模式下，客户服务或是发展的客户们的需求正在发生显著的变化，从60后-70后的时代，已更新迭代到80-90后，甚至00后。客户们从线下营业厅体验式需求，到线上自助选择下单，从营业厅的业务办理到寻求更自主的线上申告，服务群体的年轻化、互联网化，从满足服务的基础化，到便捷化，给企业提出了服务更好、更快、更便捷的要求。
在这种移动互联网的新形势之下，宁波联通积极探索服务创新模式，抓取用户服务咨询和故障申告热点，尝试“服务+互联网”自助化的创新，提出了宽带报障和移网网络申告这两项工作在线上开设绿色通道的想法。在经过多个业务部门密切配合和支撑下，目前，宁波联通已成功实现了宽带报障和移网网络申告可通过相关微信公众号进行线上自助服务的创新模式。
联通客户只要关注“宁波联通”微信公众号，在公众号的对话框中找到“办理”操作界面，点击宽带报障或网络服务，填写用户号码、所在地区、信号反映情况，点击提交，信息就能及时传送到服务运营中心。联通服务人员收到工单后，将及时安排专人联系，专人跟进， 并迅速转派网络人员安排上门测试。同时，为提升工作质量，服务运营中心的负责人也将会抽取部分申告内容进行服务跟踪，查看是临时性故障还是常态化的信号弱，以免延误处理时限。
宁波联通一位负责客户服务的负责人表示，宁波联通始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”，在不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质网络服务的同时，不断拓展新的服务渠道，力求满足广大客户在使用联通业务过程中多样化、个性化的服务需求。
