玉龙雪山景区荣登“中国森林氧吧”榜;“智慧”让游客更方便

2019-10-23 10:42

  10月19日,记者从玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会获悉,由国家林业和草原局、文化和旅游部、江苏省人民政府三家共同主办,在江苏省南通市举办的“2019中国森林旅游节”上,丽江玉龙雪山景区入选“中国森林氧吧”榜单。

  “中国森林氧吧”评选是中国绿色时报社《森林与人类》杂志发起“寻找中国森林氧吧”系列活动的重要内容,是一项生态文化普及和森林旅游宣传推介活动,旨在为全社会遴选推介提供森林体验、休闲养生的中国森林精华之地。本次大会,有11个新命名的国家森林公园。自2015年以来,“中国森林氧吧”榜单上的优质森林旅游地增加到了203处。“森林氧吧”也成为中国优质森林旅游地的标志。

  玉龙雪山景区是全球生物多样性的十大热点地区之一,是我国种子植物的三大特有中心之一。从山脚河谷到峰顶,依次完整地呈现出中亚热带、温带到寒带的垂直自然景观。森林覆盖区域主要集中在海拔2000米以上区域,森林面积为2.64万公顷。景区内气候条件多样,立体气候特征显著,四季温差小、干湿季分明。

  整个景区以冰川地质景观、雪山森林草甸、原生纳西村寨、世界奇峡风光和高原水体景观等为特色,以生态旅游为主,融专题旅游、特种旅游、度假旅游、节事活动和民族文化体验于一体。景区还分布有大量的珍稀树种、名贵药材和珍稀野生动物。

  10月的玉龙雪山景区,一辆辆私家车鱼贯而入进入停车场,一个个游客有序登上观光车,一张张笑脸留在玉龙雪山。

  刚刚过去的“十一”黄金周,玉龙雪山景区打造的智慧旅游平台大显身手。“在玉龙雪山,不仅看到了美丽的自然风光,更享受到用一部手机在线下单景点门票、收听语音导览、知道景区里有哪些好吃的好玩的、选择最佳路径避开游览堵点、快速找到离自己最近的旅游厕所等服务……真正享受了智慧旅游带来的无限便捷与乐趣。来玉龙雪山旅游,不虚此行。”上海来的游客程国友说。

  近几年来,玉龙雪山景区着力打造智慧化景区平台,提供全方位服务,为游客出行带来便利,游客通过一部手机就能畅游玉龙雪山景区。

  “我觉得这个‘游云南’App特别方便,因为作为游客来说,可能有的时候没有导游跟着或者有一些不想找导游,那我们通过App,就可以边走边听。”游客谢艳艳说。

  玉龙雪山是全国首批5A级旅游景区,在10多年前就开始探索景区信息化建设。玉龙雪山景区智慧景区建设以整合玉龙雪山现有的旅游资源和网络资源为手段、以旅游者需求为中心、以服务旅游企业创新发展模式和提高经济效益为目的、以政府部门对旅游管理的科学决策和有效监管提供信息服务为目标,重点打造“智慧服务”“智慧营销”“智慧管理”三大板块。实现旅游信息发布、线上购票和刷脸入园、电子门禁、实时监控、自助导游导览、视频感知和物联感知、智能停车找车、智慧厕所、导览服务机器人、网上订票、自助医护帮助、服务和评价等功能,为景区的智慧化管理提供保障,提高景区服务水平和品位,促使景区的旅游整体服务水平再上新台阶,让游客感受到人性化的私人定制游,使玉龙雪山景区的智慧景区建设达到全国领先水平。

  2018年,按云南省政府“一部手机游云南”的指导思想,玉龙雪山景区在五年规划的基础上充实了内容,主要规划为“三统一、三场景、五体系、一站点”,开发和整合40多个业务系统,实现数据汇聚、内外交互、融合分析和成果共享。

  “手机搜索到‘YLXS’信号,不用密码,您只需登录认证就可以上网。”在甘海子游客服务中心,工作人员耐心地向一名60多岁的女游客演示如何连接景区免费WiFi。

  “微信扫码购票成功后,到闸机前,持身份证+人脸识别就可发以进入景区。这实在太方便快捷了!”在冰川公园下步站闸机口,来自长沙的游客贺先生用2秒钟就完成了验票程序,忍不住称赞。

  2012年,景区就开始尝试线年冰川索道实施了时段预订和限流方式,采用身份证+面部图像识别入园,限流售票保障了资源的可持续发展,半小时周期的时段预订让游客在乘坐索道时不用再排长队;2018年结合“游云南”人脸识别方式后,刷脸入园变得更快速简洁。这是玉龙雪山景区这几年努力打造智慧景区、服务游客的一个缩影。

  2018年1月,玉龙雪山景区上线了全省首个智慧厕所,国务院网站发布该新闻内容给予肯定。玉龙雪山景区先后又实施了23个旅游厕所的智慧化改造提升,游客在景区里打开“游云南”App就能快速找到最近厕所,清晰地了解23个厕所的位置、路线、使用状态和流量。根据景区管理服务特点,设置了温度、湿度、海拔、空气异味监测等指标,并创新设置了一键求助、超时提醒等人性化服务功能,还配备了自助存包、WIFI、手机充电、视频播放等,用细节的管理为游客提供了优质服务。

  据景区工作人员介绍,玉龙雪山的智慧厕所投入使用后,就迎来了春节、国庆两次客流高峰大考。据统计,今年国庆长假期间,玉龙雪山景区游客暴增至16.78万人次,景区智慧厕所依旧保持畅通无阻,顺利通过了考验,赢得了游客的信任。

  只要您打开手机动动手指,购票、景区导航、语音讲解……原先各种排队、问路、找导游的繁琐都能通过互联网解决,而这正是互联网给玉龙雪山景区旅游带来的变化。

  游客在玉龙雪山景区享受到互联网技术带来的智慧停车、智慧厕所、扫码获取简便自助医护设备、票务在线预订等服务外,景区采用了物联网设备、远程视频以及无人机空中巡逻的方式对周边森林进行了立体+移动式监测,相关物资和人力都录入系统,进行可视化管理和应急调配,全方位辅助森林安全。常规的视频监控已建有800多个,保障游客在景区感受到良好旅游秩序和关联服务。同时,动态监测道路车辆、停车场车位信息,智能引导自驾游客,合理调度景区环保巴士,确保游客运送服务和乘车安全。

  为了通过互联网更好地服务游客,景区在服务场所部署的免费WiFi微服务器集群和在互联网部署的服务器集群,实时监控景区热点区域旅游者流量和密集度,对热点地区客流量实时量化显示、准确研判,并与景区最大、瞬时承载量形成比对依据,为景区管理部门提供游客客流量实时统计、客流密度监控、客源归属地、游客行为分析等大数据服务。同时景区智慧综合管理平台系统还可为景区提供应急消息发送、营销类消息发送、游客综合评价系统等,通过综合信息推送和搜集信息反馈实现管理部门与游客的高效信息互动。

  通过对管理、服务、交通、营销、生态五个体系功能的不断丰富、数据的不断沉淀,积累游客在旅游前、旅游中、旅游后关于吃、住、行、游、购、娱等各种行为数据,并对游客行为数据进行挖掘与分析,为旅游管理者的各项决策提供科学的营销和管理数据支撑,玉龙雪山管委会信息中心相关负责人介绍:“这些信息数据经过点、线、面层级的技术处理,最终汇集到一起,形成‘点、线、面’交织一体的大数据网,经过分析之后,可以更好地为游客推送定制化服务,并为景区后续的营销推广提供精准的数据支撑。”

  互联网时代,产品更新换代、日新月异,“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏,再好的产品也需要营销推广。玉龙雪山景区对于旅游产品的营销推广也从未放松过,尤其是近年来通过互联网技术的深度推广,2014年,推出了“丽江玉龙雪山”“玉龙雪山景区”微信公众号,发展至今已拥有粉丝10多万,每日推送旅游信息。公众号除了旅游产品文章和旅游咨询信息推送外,还有各类宣传片、微电影、旅游攻略推送。此外,线下推广活动也开始注入“互联网+”思维,引入了微信投票、微电影大赛等活动。

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