2019年10月07日 11:53，马先生发起对友缘在线的投诉。截止发稿前，友缘在线次。
马先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019年10月6日下午四点左右，我看小说的时候看到了关于处处的广告，随手下载安装，进去之后看到有零元领3天vip，但是需要开通支付宝免密支付，我按照操作开通免密支付之后，这个软件弹出一个窗口，我下意识点击，结果支付宝显示两次扣费成功，分别是九十九块和六十九块，充值了应用里的道具和vip，北京友缘在线网络科技股份有限公司自动扣费，要求退款”
2019年10月07日 15:45，友缘在线回复：“回电与用户沟通解释说明了相关的扣费流程，为提升用户满意度为已将服务费全额退回。用户已认可此处理方案 。”
支付1元被扣90元，友缘在线CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
