工会的基本职责是维护职工合法权益,竭诚为职工服务,是职工群众的“娘家人”,是职工群众自发组织起来的群众组织。工会组织的职责和属性就决定了工会必须始终坚持以职工群众为中心,密切联系职工群众,与职工群众在一起,做好职工群众的引导服务工作,应经常性深入职工群众当中,了解职工群众所思所想,掌握职工思想状况的第一手资料,清楚职工内心的真实想法,为职工群众解疑释惑,凝聚职工力量,为企业发展贡献力量。
随着互联网技术的发展,各个单位相继建立了自己的网站,有些还建立了微信公众号、手机APP。这些新媒体、新途径的打造,在很大程度上提高了办事效率、方便了职工群众。
工会网站的建设已经相当普遍,大型企业也相继建立了网站。工会网站经过专业公司的精心设计,无论是版面布局,还是内容设置都相对成熟合理,在展示工会、推动工会发展、服务职工群众等方面起到了很大作用。展示工会上,网站有工会最新工作的宣传,有职工先进事迹的报道;在推动工会发展上,网站上有工会最新的文件、上级工会的工作要求和会议精神,为做好工会工作指明了方向,明确了思路;服务职工上,有开展各类活动的介绍,有帮助职工办理具体事务的指南。
随着智能手机的普及,实现移动、指尖办公、实时沟通交流已经成为企业利用新科技推动发展、服务职工群众的基本要求和现实需要。目前各大企业基本都建立了工会微信公众号,通过微信公众号向职工群众随时随地宣传政策,介绍工会工作情况,弘扬职工先进事迹。
工会APP 更是科技与工会的更高层次的融合。它能够实现资讯发布、在线课堂、工会服务、生活服务等功能。以生活服务为例,可以提供查询天气信息、个人查税、空气质量、个人社保、出入境办证、交通卡余额、公积金等查询,解决职工切实关心的问题。
新时期,工会组织利用网络信息技术,建立了工会网站、公众号、APP等,拓展了联系群众的新途径、新载体、新方法,具有快捷、方便的特点。“快捷”主要体现在信息传递上,工会服务职工开展的活动、组织的问卷调查会第一时间发布在网上,职工可以第一时间知道,积极参与当中,实现第一时间了解职工思想情况的目的。“方便”体现在不用跑路、网上办事,职工可以通过网站直接下载各类表格,上传自己的信息、资料,实现网上办事。在工会APP上功能更多,可以实现技术培训、各种职工相关信息的查询。
与新兴途径相比工会群众工作传统方法也有着不可替代、增进感情的作用,具有深入、全面的特点。传统群众的工作方式是走访、座谈,与职工群众面对面,沟通思想,解决问题。通过这种方式,一方面能够更加深入了解职工的想法、诉求,问题的深层次原因,清楚职工在网上不想表达的内容;另一方面与职工也能建立更加深厚的感情,使职工更加支持工会、依靠工会。
在看到这两种群众工作模式特点、作用的同时,也要看到其自身的局限性、存在的不足。新模式虽然快捷、方便,但容易停留在表面,不能深入了解职工的想法,也容易把工作停留在表面,不利于加深与职工的感情。传统模式虽然能够深入、全面了解职工的各方面情况,但与社会的信息化发展,与快节奏的工作生活,不相适应。如何把这两种群众工作模式结合起来,取长补短,使工会组织面临的重要课题。
新时期,随着国家发展和社会进步,人们的思想观念、价值取向、行为方式、利益诉求等都发生了新的变化,呈现出对象多元化和利益诉求多样化的特点。这也使工会群众工作面临许多新特点、新挑战。因此,工会组织应该更加重视群众工作,增强群众观念,积极践行党的群众路线,把工会组织联系职工群众的新兴方式和传统方式结合起来,推动工会群众工作深入发展。
一是坚持走访调研常态化。无论任何时候、网络信息技术任何发展,工会深入职工群众当中,与职工群众面对面、心贴心交流的思想都不能淡化。必须把这项措施长期的坚持下去,不断深化,密切与群众的关系,加深与群众的感情。二是坚持紧跟网络信息技术发展。网络信息技术的发展日新月异,深刻影响着社会方方面面。工会必须紧紧抓住这种趋势,创新工会群众工作方法。这也是适应群众工作、生活方式的现实需要。三是坚持走访座谈与网络信息技术运用相结合。始终坚持深入职工群众的工作方法,把新科技的运用作为群众工作的重要、有益补充,使其相辅相成,互相促进,不断推动新时代工会群众工作深入开展,为企业发展和职工生产生活服务好。
