交了钱又临时有事去不了。旅行团却说，1520元的机票只给退120税费？纳尼？一千多的机票就这样打了水漂！？
“我和朋友在微信公众号‘享*游’上报了一个7月28日至8月3日的贵州7日深度游，该旅游团联系人自称是帮贵州某旅行社福州办事处招收客人的。我们于7月23日提出临时有事无法成行，申请退还机票等费用，其中机票费用就是1520元。对方与旅行社沟通之后说机票是团体票已购买就不能退，最多只能退120元基建和燃油税。可我自己在27日晚上用厦航官方APP查询了下，发现在‘已完成行程’里显示本次往返航班是‘已退票’状态。”
网友“珍妮熊”告诉记者，她发现此事后，多次询问该联系人自己的退票订单编号，想查询具体退票金额，对方却迟迟不肯给，只说厦航规定就是不能退。
“即便是旅客本人误机了，等起飞之后再去退票也会退还这些税费，为何还在出发前主动帮我们退了票？不是说不能退票吗？最后具体退了多少钱为什么也没有一个凭证给我们？”“珍妮熊”不解地问道。
票已经退了，但是钱为什么不能退？记者也采访了各方人士看看大家都是怎么说的？
对此，记者致电了该贵州旅游团联系人电话，对方告诉记者这事与他们无关，厦航规定团体票不退不改，应该去向厦航了解。
在厦航官方客服热线里，厦航客服告诉记者团体票一般情况确实属于不可退改，自愿退票仅可退还基建加燃油税费，所以APP上显示“已退票”，退的也就只有税费。当记者想查询当次机票具体退了多少金额时，客服称团体票的退票具体详情只有授权销售代理人方可以操作查询，个人无法查询。
随后，记者又咨询了中国国旅、康辉等多家旅行社工作人员，得到的答复多是航空公司的团体票规比较复杂，退票流程比较繁琐，游客无法出行的机票费用损失一般都是全损，退票只退税费，很多客人干脆就不要了。
一名从事旅游业的业内人士告诉记者，这里涉及到旅客取消行程之后旅行社与航空公司约定的团体票出票率问题，若是在部分旅客退票后团体出票率可能不够的情况下，该部分旅客的票会被全额出掉无法退还票款，若是出票率仍达到团体票规定，航空公司则允许其正常退票。
记者登录厦门航空官网，在“出行帮助-国内航线团体旅客退票规定”处查询到了有关团体旅客的具体退票细则：
（1）团体运价低于Y 舱全票价40%（即4 折）的航段，即自愿退票时仅退还税费，已付票款不退；
（2）在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12 点（不含）以后至航班预计离站时间前，仅退还税费，已付票款不退；
（3）如乘机的团体旅客人数少于厦航具体运价产品规定的最低团体人数时，如客票全部未使用，将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按 Y 舱公布票价计算的票款总金额后，再扣除退票旅客按正常团体退票规定的退票费，差额多退少不补。如客票已部分使用，仅退还税费，已付票款不退；
福建远东大成律师事务所陈永涵律师接受采访时表示，这起旅客与旅行社因机票退票问题产生的纠纷关键还是看双方签订的合同，即使是网上交易应该也有合同电子版，这是具有法律效力的，旅客在签订时应认真查看。
若合同上有注明“因旅客个人原因未出行，已出机票费用不予退还”相关条款，则无论航空公司对退票规则作如何规定，旅行社都有权不退还机票费给旅客，造成的损失应由旅客自行承担。
目前，大部分旅行社在与旅客签订合同时都有标明类似的条款，以降低未成功出团的风险。