今年4月，江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，直指饱受诟病的“退改签费用畸高”问题，并正式约谈南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空，以及山东航空等8家国內规模较大的航空公司，以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。
一时间，机票退改签费用畸高问题引发热议，“特价机票不得退改签”，甚至“退改签费用高于机票价”的极端个案，成为焦点话题。
南方航空在其官方微信上称，除了南航官方渠道，在机票代售点或第三方平台购买的南航国内机票，也能在南航APP和微信退票、改期，并可达到退票秒到账、改期秒处理的效果，彻底改变以往只能在原出票地退票、改期的规则。
此外，退改新功能实现了全自动化处理退票、改期申请，如遇航班延误/航班取消等情况，南方航空将自动推荐进行非自愿退改，免收手续费。