6月20日，携程旅游发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌。在原有的市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”，将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍，并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。
携程副总裁、携程国旅总经理王涌在发布会上表示，“这是目前全国最高的跟团游产品和服务标准，在全球旅游行业也领先10年以上。”此次产品品牌升级的目标是为未来10年中国中产阶层和家庭提供品质更好的跟团游服务。中国经济的大趋势是消费升级，需要不同档次的旅游产品和品牌，以及以匠人情怀打磨的产品，来满足不同消费者的需要。
王涌称，现有的跟团游市场存在3大问题：第一、产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等问题仍然普遍存在，缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌；第二、互联网平台百万级产品让人眼花缭乱，缺乏有效的分级标准；第三、缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。
针对上述问题，携程“新钻级标准”对酒店、航班、用车、购物等服务项目，设定新的升级标准，全面废除下线钻”等级，最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准，并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。
“不符合各钻级标准的产品予以降级，或者不给予评级。” 王涌介绍，这次新标准上线后，预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”，从目前进度来看，原五钻产品降钻率最高，预计将达到49%，原四钻产品降钻率达到35%，原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。
在旅游者关注最多的购物问题上，新标准对购物店质量、数量、商品质量等，都做出了业内最严格的规范。携程旅游还在国内外第一家实施“购物店白名单制度”，入选的商铺一旦产生投诉，则从白名单清单中除名。对于5钻产品，实施业内最高的“无购物”标准，严禁出现一个购物店。从上半年的携程跟团游订单看，选择5钻产品的用户占比高达45%。“无购物”跟团游已成为市场主流。
据悉，携程旅游也发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。
除了在产品标准上的升级，携程旅游还发布了行业内首个以工匠精神打造的原创旅游品牌臻品游，以“一年磨一剑”的精雕细琢服务有特殊情怀的旅游者。
记者了解到，臻品游采用精品模式——每年只有30条产品，国内、海外各一半，每条产品需要经过踩点、设计、初审、复品、终极考研等工序流程，整个生产流程长达360天，1位产品经理1年只能设计1条产品，大部分产品一年只发团一次或一个季节。