北京时间3月5日凌晨，携程旅行网公布了2018年第四季度及全年的财务业绩，披露全年总交易额（不包括天巡在内）达到7250亿元人民币，在第三季度之后再次领跑全球在线旅游行业。就这份年度成绩单，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示“对持续增长充满信心”。
在财报发布后的电话会议上，梁建章对携程以客户为中心的服务战略和平台战略做了总结，并对未来的宏观和行业形势作了展望。
梁建章认为，在以客户为中心战略上，携程在过去一年里强调“透明性、可选择性、一致性和公正性”的四大原则。并通过流程、渠道、运营和创新等方面的优化提升了客户的满意度，而品牌形象的加强也促进了新客的获取。
梁建章还表示，携程在去年12月推出了开放平台3.0，该平台战略致力于对接中小型供应商、旅行定制师或者导游等服务主体，帮助其更好地利用携程的流量、平台数据、运营培训、系统后端工具以及金融产品。
“展望2019年及更远的未来，我们对持续增长充满信心。从宏观角度来看，中国的城市化率将在10到20年内从目前的50％增加到70%～80％，达到大多数中等收入国家的水平。这意味着每年有1000万至2000万以青年为主的人口搬到城市生活和工作，这意味着巨大的消费潜力。”梁建章表示。