“用户7033419430”投诉“去哪儿网”，要求撤掉虚假宣传，提供承诺改签服务，其中涉诉金额1681元，目前投诉已回复。
消费者“用户7033419430”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“本人一直在去哪网购票及消费，本次发生一事情，我认为其涉及消费欺诈，具体情况如下：本人购买一张3月16日机票，去哪网推荐销售金牌服务，销售金额为36元。其服务承诺免费改签、急速退票等等。鉴于有此项服务，所以我买机票的时候考虑了两个适合的时间，选择一个订票了。但是现在由于行程有所变动，我想改签成另一个日期的时候，去哪网不提供任何可改签的航班，在我实际机票起飞前几日一直到一个月以后的每一天我都查询了，皆没有可改签的航班，去哪网又推荐我几个航班需要退票在购买。可是金牌服务明确表明，退票在购买的手续费他们并不承担，我认为他既然销售金牌服务提供免费改签，就应该有可选航班，可是他一趟航班都不提供，我根本就改签不了，也不是欺诈消费者吗，打客服客服也解决不了，说给我退金牌服务的金额，可是我购买时所需的是金牌服务所提供的服务，并不是为了事后改签不了退的36元，没有这项服务我购票时会更慎重，不会出现现在的情况。而且我打电话给航空公司，人家说可以改签，但是去哪网就是不提供任意一天可改签的航班，然后直接跟航空公司改签的话，去哪网又说不再他们网站改签他们不承担，这不是不给顾客留路走吗？去哪网诱导顾客购买其金牌服务并且不提供金牌服务内容中所提及的免费改签服务，实属欺诈。”