郑州一市民在喀什办完事后想约个短途游，在途牛网上约好了一日游。下单成功，钱都交过了，第二天在酒店门口等了近一个小时都没见旅游车，原来被放了鸽子。
近日，郑州市民王先生到喀什办事。事情提前办好，王先生想约一个短途游，领略一下附近的风景。
12日晚上8点多，王先生在途牛网上预订了一个一日游项目，“接收到对方预订成功的短信提醒，并给出了等旅游车的地方和具体时间。”
第二天上午，按照约定的时间，王先生在酒店门口候车点等了近一个小时，却始终没见有人来接。
“打客服电话一问，说我没预订成功，车早就走了。”王先生有点蒙，明明有预订成功信息，怎么又成了预订失败？
向客服反映，客服说可以调换其他线路。王先生相当郁闷，这一折腾大半天过去了，调换其他旅游线路是不可能了，“真耽误时间。”
王先生提供的与途牛客服的聊天记录显示，在下单之前，他向客服进行资讯，对方建议他可以试一下。
而从订单详情上可以看出，王先生预约的一日游下单已经成功，并通知他于13日上午9点在酒店门前等车。
王先生称，他也早早就退掉了客房，在指定的地方候车，“可等到快10点也没见有车来接。”
在咨询途牛客服后，王先生得到了他预订失败的说法。可王先生的短信提醒却还在10点多的时候还收到了一条信息。
该信息称，王先生预约成功，可以出团，并提醒带着身份证在酒店门口等车出游。
那是什么原因导致王先生一会儿预约成功一会儿又预约失败呢？此事又将如何解决？河南商报记者联系了途牛的相关人士。
途牛客服热线一名工作人员称，他们只对客户做出解释，不会给媒体记者对接。但会将此反映汇报给公司相关部门，至于是否回复或者多久回复，“我们不确定”。
随后，河南商报记者接到了一名自称是途牛公司工作人员的电话。其称，他们正在与客户协商，会退旅游费，但不退保险费。至于为何会出现这样的情况、为何不退保险费的问题，该工作人员称，“我们只跟客户对接，其他的不方便透露。”
河南商报记者联系王先生后，得知途牛的处理结果是，7到14个工作日退旅游费，但就是不退保险费，“也没个具体说法。”
他称，市民王先生在途牛网上预订了一日游项目，接收到对方预订成功的短信提醒。故王先生与途牛网公司形成了旅游合同关系，途牛网应当按照约定的时间、地点等安排王先生进行旅游。
途牛网没有派车按照约定的时间、地点去接王先生属于违约行为，导致王先生旅游活动没有进行，应当承担违约责任，赔偿王先生的所有损失，包括保险费损失。
王先生可以与途牛网协商解决，协商无果，可以向当地旅游行政部门投诉解决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼。
另外，李华阳建议公众要有证据意识，对预订的内容、地方的短信回复要保留、固定。（编辑 高予妍 华丽娟）