“匿名”投诉“途牛旅游网售后服务”，要求赔偿经济损失、时间成本、沟通成本，其中涉诉金额560元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“2019年1月7日通过途牛APP定制的日本签证三年多次不限地点。通过客服沟通，我已表示需要用我的材料（因为我的材料比我先生的优质）去递交，帮助我先生办理。途牛资料审核通过。但是最后递交材料确没有拿我的材料，而是用我先生的材料进行的递交，导致被拒签。我找途牛询问原因，途牛客服欺骗我，说就是拿我材料交的，给我退差价。但是经我多方了解，真相不对。再次联系途牛，途牛承认自己员工欺骗我，最后淡化错误，表示给我退订单，赔偿560元。对期间欺骗及长时间不作为，不做处理。”
商家“途牛旅游网售后服务”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您带来不便，您反映的问题我们非常重视，正在核实和处理。感谢您提出宝贵意见，我们会改善服务，给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。”
投诉详情：途牛客服不专业，私自修改递交方案。造成办理签证失败，客服欺骗半个月。