21日,从沈阳专门前来重庆参观园博园的骆先生,参加了某旅行社组织的“山城一日游”,一番行程走完后,他感到旅行社所说的许多景点,其实只是购物场所,与其报名参团时听到的情况有很大出入,因此极为不满。
在重庆港侨国际旅行社有限公司三峡船票直销中心,乘车往返的“丰都鬼城一日游”报价为380元,折后价为240元。而在其隔壁的一家名为“中国长航长江轮船公司”的旅游门市部,业务人员直接报了个折后价200元。而在江州旅游有限公司朝天门门市部,这一项目的挂牌价则为360元,折后价为280元。
在旅行社提供的行程单中,记者看到,在“山水都市一日游”中,游客自早晨8点出发后,将乘专车前往湖广会馆(或者华岩寺风景区)、重庆长江大桥、南滨路、重庆周君记火锅生产制造基地、磁器口、福宝堂奇石展览中心、中美合作所遗址(白公馆,渣滓洞)、人民大礼堂、重庆名优土特产中心老坎超市(或者富苑超市)等地参观。
离开洪崖洞后,游行团驱车来到南滨路,记者这才发现,原来观赏重庆长江大桥、南滨路等景点,其实就是乘车途经这里。上午11时许,旅行团来到位于九龙工业园区的重庆周君记火锅生产制造基地,与在洪崖洞一样,这里同样是一个购物点。在这里,游客们开始购买起火锅底料等商品。
下午5时20分,旅行团从磁器口直奔此番旅程的最后一站重庆名优土特产中心老坎超市。“这家超市由重庆市政府打造,很规范。”在前往超市的途中,导游如此向游客们介这家超市。傍晚6时许,一天的行程在老坎超市结束。火锅料、板鸭、牛肉干、麻花……许多轻装前来的游客已是大包小包。
离开旅行团后,记者随即与市旅游局执法总队取得联系,这才得知,所谓老坎超市“由重庆市政府打造”这一说法,纯属导游捏造而来。据了解,目前,我市旅游行政主管部门仅确立过一家旅游商品集散中心,其经营场所则在洪崖洞。
以周君记牌酸辣面佐料为例,在周君记火锅生产制造基地的售价为每袋6.3元,而在人人乐超市售价为5.5元。此外,记者还将老坎超市出售的张飞牛肉88g装、重庆怪味胡豆、长富牛肉118g装等商品与其他超市进行对比,价格均高出许多。
本报讯 (记者 张向东 实习生 边璐)“近段时间,我们已由‘暗访’转入‘明察’,摸清一日游市场存在的弊病后,将重拳整治。”昨日,市旅游执法总队总队长梁远超在接受本报记者采访时表示,随着针对一日游市场展开的“明察暗访”行动临近尾声,相关整治行动也即将拉开。
梁远超表示,这段时期原本是旅游淡季,然而,随着第八届中国(重庆)国际园林博览会的开幕,重庆却迎来旅游旺季。由于许多游客在参观园博园之后,还希望能够参团感受重庆近年来的变化和发展,这也使得我市一日游旅游市场日趋火爆。对于重庆旅游业来说,这也是一次新的考验。
为此,着眼净化重庆旅游业经营环境,我市旅游部门于近期专门启动了对针一日游市场的“明察暗访”行动。在访查过程中,旅游执法人员发现,一些旅行社不能够规范经营、不按合同履行义务、欺诈顾客的情况仍时有发生。
针对这些现象,市旅游执法总队已作出部署,将在“明察暗访”行动之后,对一些不规范经营的旅游经营机构展开清理整顿。此次执法范围将包含所有游客投诉的问题和现象,部分不合法设立和不守法经营的旅游机构将面临关门。
针对有游客在我市参团一日游时被欺诈的情况,梁远超提醒说,旅游主管部门对各类旅游经营机构的监管重点是旅游机构与游客签订的旅游合同。因而,游客在参团时,一定要看清合同条款,并要求旅游机构与自己签订相关合同。
梁远超同时告诉记者,早在几年前,我市就已经颁布实施《重庆旅游条例》,其中明确规定,凡旅行社或导游推荐购物,都须承担先行赔付的责任。因而,游客一旦发现旅行社或导游推荐购买的物品存有质量问题,可以要求旅行社帮助联系退换,退换不成,可要求旅行社先行赔付。在必要的情况下,也可以向我市旅游主管部门投诉。