随着智能手机、平板电脑等移动设备的大规模普及，移动互联网的发展日益成为全球性的共同命题。移动创造的巨大挑战和机遇，使世界进入了“多屏”时代。近几年来，全球通讯应用快速增长，电商应用与移动支付呈现出迅猛发展的态势。社交网络加速向移动端发展，零售商的移动顾客数量大幅增加，移动商务改变着人们的购买行为，移动视频蓬勃发展，移动媒体成为了消费市场唯一保持增长的媒介。
与此同时，中国旅游业十年间也发生了巨大变化。行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营模式不断创新，行业环境不断改善，中国旅游业已然成为拉动我国经济增长、扩大就业渠道至关重要的服务业之一。而作为旅游业三大支柱之一的旅行社行业，在经历了飞速发展的黄金十年之后，随着全国性的人口红利拐点的到来，价格战、同质化竞争的模式已经难以为继，再加上互联网电商平台的强势冲击，传统旅行社的转型之路，可谓迫在眉睫。
然而并不是每一家传统旅行社都能顺利地完成转型。它们中还有很多在转型路上探索，有的因为缺乏互联网思维，错失发展先机。各大OTA平台经历短短几年的发展，已经交出一份令人赞叹的答卷，据中国旅游研究院与中国旅游协会发布的中国旅游集团营业额20强排名来看，携程网已经连续多年稳居榜首。它们的成功，无疑给传统旅行社带来深刻的反思。
在这样的形势下，传统旅行社必然要走上一条革新之路，才能在各大OTA巨头围攻形势下杀出重围，重新焕发生机与活力。然而这条路该如何走？既然是互联网时代，那么只有借助互联网的东风，才能赶上流量红利时代的末班车。在当今大环境下，旅行社必备的互联网究竟有哪些？
“用户思维”是互联网思维的核心，在各个环节中都要以用户为中心去思考问题。而旅行社的核心价值与互联网思维的“用户体验至上”天然契合。旅行社产品的核心价值是带给游客愉悦感、安全感，在整个旅行过程中，让游客体会到人性化的服务以及触手可及的温暖。
但某些旅行社行程设计匆忙呆板，游客在各大购物点往返，极大地降低游客的体验感，甚至还出现零团费旅游中导游逼游客购物的负面消息，这些现象的发生正逐渐侵蚀游客对旅行社的好感和信任感。在此情况下，旅行社应该聚焦游客的核心诉求，将“用户体验至上”作为发展的根本，重新找回行业的尊严和价值。
比如，旅行社可以综合考虑用户年龄、喜好、性格特征等要素，为用户带来符合他们需求的旅游产品。为不受束缚的年轻人提供机票、门票、酒店住宿等自由行服务，为带孩子父母出游的家庭客户带来出行更为便捷、行程更为轻松、景点更为安全的服务......这些举措并不是简单地复制线路，而是回归服务的本质，用每一次放心安全愉悦舒适的体验感获得客户的“心”，增加客户黏度。
传统旅行社在电子商务化的路上步履蹒跚。当大部分旅行社还在徘徊于自建网站还是开网店的时候，在线旅游商已经抢占手机客户端。在旅游互联网企业混战的今天，旅行社更应多尝试各种产品，并精心维护，通过一段时间的对比，发现最适合自己的网络产品形式。比如，微信小程序。
相较于移动APP而言，微信小程序具有得天独厚的优势。其成本低、流量高、入口多、传播效率广以及微信平台的海量用户都为旅行社地宣传推广以及产品营销提供巨大助力。
品牌，作为吸引消费者购买的重要因素，承载着企业形象和承诺保证的独特内涵。在旅游行业，旅游是一种预付产品，具有生产与消费的同时性，旅游者无法像传统购物活动一样可以对产品的价值和质量进行直观的感知，因而在购买过程中，旅游产品的品牌将会是旅游者消费决策的重要考量。
传统旅行社因长期处于同质化的价格竞争，品牌营销意识薄弱，缺乏品牌管理。例如，由于我国旅行社业长期以经营范围来决定企业名称，国旅、中旅、青旅等大型旅行社的通用简称，却常常出现在其他旅行社名称上，容易形成认知错觉、品牌混淆。同样，旅游产品也缺乏品牌保护，最为典型的就是旅游线路的复制抄袭。
移动互联时代，随着官网、微博、微信公众号、社区论坛、移动APP、短视频平台的崛起，企业的品牌建构和传播渠道将更加全面立体。在快速便捷的信息技术支持下，即时化的个性服务、活动式的关系互动都将有利于品牌价值的传递和潜在旅游消费的开发。
因而，品牌营销的本质，其实是一种品牌价值的传递和互动。旅行社需要转变传统的卖方思维，深度挖掘客户需求，不断在互动方式上进行创新调整，营造产品之外的增值体验。利用成熟完善的新媒体矩阵增强旅行社在移动端和PC端的曝光量，宣传、营销公司形象，销售旅游产品，以建立用户群，让用户免费下载，进而培养忠实的旅游粉丝集群，实现营销目的。
互联网思维中最典型的思维就是大数据思维，数据即资源，要善于利用一切数据，分析、挖掘各个数据之间的关系并在数据中捕捉商机。而数据分析系统则能帮助旅行社更合理地使用客户数据并且将数据运用到极致。
（1）勾勒用户画像：打通客户行为和业务数据，还原用户全貌。让旅行社真正看清，你的客户是谁？他在哪里？他喜欢什么？他为什么离开？全面分析客户行为，追踪客户流失的原因。
（2）发现潜在问题：追踪流量变化，观察转化效果，通过整体的数据组合，发现隐藏在数据背后的问题，梳理和优化出更好的解决方案。
（3）精细组织运营：通过客户来源和设备等基础数据，分群筛选出目标客户群体，制定针对性措施，精细用户运营，提升用户新增和留存。
（4）提升营销转化：通过客户接触的全路径，分析拉新流量和留存转化数据，甄别出优质推广渠道和系统各功能环节，最终提升营销转化。
在转型中的旅行社，无论是走上电子商务之路，还是回归服务的本质，都需要互联网思维的注入，与时俱进，不断创新，在变化的环境中寻求一条发展之路，其路虽艰难而漫长，但也希望旅行社仍能不忘服务至上的初心，砥砺前行！返回搜狐，查看更多