发布时间:2012年04月14日 00:53进入复兴论坛来源：光明网－旅游频道手机看视频
4月11日，国家旅游局公布了2011年十大旅游恶性案例，并通报了2011年关于旅游案件的工作成果。2011年，国家旅游局全年共挂账督办重点案件26宗，各地开展旅游合同、广告、价格、购物等专项检查13326次，全年共处罚旅游从业人员754人；旅行社1299家，其中吊销158家、罚款478家、停业整顿80家，罚款总额1083万元；各级星评委共取消星级饭店806家，其中五星14家。
同时，国家旅游局对各省、自治区、直辖市旅游局(委)提出如下要求：举一反三，全面排查，加大对旅游违法违规行为的打击力度；完善制度机制，狠抓案件查处，及时披露曝光案件查处情况，形成规范旅游市场秩序的良好氛围；开展讲诚信活动，促进旅游业发展，共同营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费环境。
【案由】2011年6月30日，杭州某媒体刊登了一则《不购物就是坏游客，出门就要被车撞，浙江A旅行社地接导游恶语伤人》新闻，曝光浙江A旅行社组织的“港澳海洋公园双飞五日游”旅游团，涉嫌在香港段行程中擅自增加、变更购物点，损害游客合法权益。
【处理】经查，该旅游团由浙江A旅行社收客，浙江B旅行社具体操作，两社系拼团关系。浙江B旅行社在未取得游客同意的情况下，于6月17日在香港段的行程中擅自增加、变更了购物点（原约定的购物点为名钻或DIL、瑞钻或法而约、都会太平洋及DFS商场四处，后实际是去了凯旋珠宝、盈翠珠宝、谢瑞麟珠宝、巧克力店、都会太平洋免税集团五处购物点），损害了旅游者的合法权益，违反了《旅行社条例》第三十三条及《旅行社条例实施细则》第三十六条的规定。杭州市旅游委员会依据《旅行社条例》第五十九条的规定，决定对浙江B旅行社作出了责令改正，并罚款10万元人民币的行政处罚。