“__MissShaw”投诉“去哪儿网”，要求依法追究责任,退款，其中涉诉金额15876元，目前投诉已回复。
消费者“__MissShaw”在5月12日向黑猫投诉平台反映：“去哪儿网利用花呗漏洞，免密支付导致用户被盗刷！不是我本人的操作！”
商家“去哪儿网客服”5月13日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的用户您好，您的反馈的订单诈骗问题已联系商家拦截失败无法退款，如您因为刷单问题造成的损失，建议您报警处理，去哪儿网会全力协助警方调查，同时查看到您的支付渠道为支付宝， 也请你同步联系支付宝反馈此类问题， 感谢您对去哪儿网的支持~ ”
消费者“__MissShaw”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我真的服了！去哪儿网完全不解决问题！还不断的甩锅！等着曝光吧 骗到了你们去哪儿网通 我什么都没了 还甩锅到支付宝真的神操作！”
