“匿名”投诉“同程艺龙”，要求公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务，其中涉诉金额7794元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台反映：“我刷单被骗，对方发二维码让我支付宝扫描说我输入自己支付宝密码就会弹出商家付款，后来输入密码变成我自己付款，最后对方不回复我还消失无影无踪，我打电话给支付宝花呗，他们说我七千多元付款到一个同程旅游那里去，我找了同程旅游客服说我花呗付款那笔订单号，他们客服死活都说不是他们单号，后来我再找其他客服查到是他们同程企业单号。但是却不肯退款，明知道我是被咋骗，就只是冷冷说去报警，不管不顾，我拍下的单是迪士尼入园门票。同程旅游还有客服欺骗我说他们网站包括迪士尼网站都有公布这件诈骗事件出来，可是我去查根本就没有，他们是任由骗子如此诈骗，因为这样他们也能赚钱，他们客服一直说不能退款，我很期待为什么我拍下骗子的单，钱入的是同程旅游企业的账户，骗子要怎么能从中得到钱，同程旅游对这件事情也不管不顾，好像诈骗骗更多的钱，他们企业也能从中获利一样。客服的不负责任，包括欺骗消费者，没有站在消费者的角度思考问题，也不知道和诈骗是存在什么关系。为此我报警，可是警方却没有能查出任何消息，就是同程旅游那边运营有漏洞才让骗子好乘机骗走顾客的钱，请伟大替人民解难的@黑猫投诉 ，替我侦查并还我公道”
商家“同程艺龙官方微博”4月30日在黑猫投诉平台回复：“程程非常体谅您的遭遇及心情，由于现在不法份子猖狂，您反馈问题建议您可通过正规法律渠道维护您的权益，建议您尽快报警，以便减免降低您的个人损失。如您后续需要同程协助，欢迎您致电同程旅游客服热线，谢谢！ ”
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映：“同程旅游也只会让别人去报警，却不加强他们平台漏洞，他们永远不知道骗子在利用他们漏洞平台在骗钱，他们网站还有各大平台也没有出现谨防骗子的事件宣传给广大消费者，他们体会到我的心情就应该退钱，而且还要背后查出我拍下的商家订单号是谁，骗子骗我拍下订单如何能拿到钱，他们完全不管不顾，他们平台简直是一大批漏洞，要不是平台有漏洞，骗子怎么可能利用他们账号去骗人”
