途牛服务好差，我订的张家界6日游牛人专线,我多花钱，旅游项目机票酒店还是一摸一样。钱多少不说了，质量如何都不评价。
跟其他团员一对比行程，问题来了，第5天的下午就送其他人去机场了，而我和另外两个定了6日游的，就从第五日下午就放到酒店（离景区很远的张家界市区），没有任何项目，自由行的话也得靠景区才行吧。就从第五天下午一直在酒店待到第六日晚上的飞机。第六日12点要退房，行李没办法安置，接我去机场的也只有晚上来接。这是我在旅游第三天跟同团的人核对之后才发现的。
我就着急，我就跟途牛的客服电话协商，一种是改个酒店（原合同上的张家界某某酒店，我没想到那酒店在市区，离景区很远，根本没办法自由行去景区），第二种办法，就是改个航班跟他们5日游的一起回（在第一沟通时我并没有要求退第6天的钱，只是希望能协调）。客服坚决说合同上第六日就是没有项目的，必须按合同走。我说合同是我没看清，只是实际发现不合理，想协调解决，金额和时间可以协调。客服态度强硬，坚决说他们合法的，且合理，然后我就各种摆事实，说这样不合理。客服就是坚持说你有异议，你可以走司法程序起诉。我就说你不能协调，给我造成不便，我肯定给差评。客服的态度是，差评是你的权利，随便差评，反正会被后台屏蔽这个网页。这种态度叫客啊！然后我跟他举例说其他网络公司的服务多好，依然没用。
我气也就罢了，问题还得解决啊，然后我贼心不死，我给四川航空打了电话，报了身份证号码，说旅游团原本定的机票需要改签，提前一天的航班，四川航空说可以，但是必须是下订单的手机号电话过来才能更改。我就只好又找途牛，途牛说机票改签要加收530，我说有异议，他说你不信自己打四川航空问。我就又给四川航空打了电话，四川航空说，现在安照全价票改签，加收380差价（就是途牛定的特价票，我现在临时改签，就按照全价票计算）。我就给途牛电话，说关于机票的差价要个解释。
我本来抱着解决问题的心态，还说这只是旅程定的有问题，这不是你客服的责任，也不是导游造成的，就是想解决不便而已，无论加收费用增加一天的旅游景点，或者就给我改签提前回去，钱都可以商量，不算蛮横吧。结果打了七八个电话，客服就来回绕，给我弄了一肚子气，都想骂娘
本来想在途牛上差评的，后来一想，途牛的客服说的也对，反正差评会被他们后台给掩盖擦掉的
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你这件事，通过正规渠道解决会很麻烦，你可以到工商部门的消协投诉，如果你有认识的新闻媒体的朋友可以做个案例，来报道，这样可能会有作用。
