携程CEO孙洁：20年处理73亿次呼入电线亿元损失

　　一名普通的携程“管家客服”年均敲字达110万，相当于一部《战争与和平》。“用过的眼药水能灌满一个无边泳池，吃过的喉片高度抵得过艾菲尔铁塔，工作记录字数是全国考生高考作文字数的两倍。”孙洁表示，这些都是携程客服不为人知的故事。

　　携程客服节今年是第二次主办，由海内外多个城市的客服人员共同参与。根据官方数据显示，目前，携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江，海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心，并提供19种语言服务，一线万人。