出門旅游講究個吃和住，如果吃得不好，或者住得不舒坦，將會使整個旅游行程大打折扣。近日，南京市民楊女士向荔枝解憂幫求助稱，她在途牛旅游網預定了去印尼美娜多的行程，沒想到說好的品牌連鎖酒店，卻變成了農村在建旅館。
楊女士閑暇時經常和朋友出去旅游，9月16號她在途牛旅游網預定了總價9599元的印尼美娜多四晚五日的自由行行程，其中，包括機票和住宿。在交完費用后，楊女士收到了途牛網發來的電子合同，合同中明確約定酒店為宜必思或者同等檔次的酒店。
可是當楊女士一行到達當地后發現，說好的品牌連鎖酒店卻變了樣：“把我們帶到了離市中心一個多小時車程的還沒竣工的酒店，感覺像農村，環境非常差，也沒有任何的星級標准。桌子上到處都是螞蟻，房間還沒有信號。”
由於入住的酒店是開放式的，沒有任何圍擋，楊女士認為連最起碼的人身安全都得不到保障，而在各種訂房軟件上也查不到這家酒店的相關信息。 更讓楊女士和朋友氣憤的是，這個酒店旁邊就是工地，還處於建設當中。隨后，楊女士對入住的酒店提出了質疑，但和當地地接人員、售后人員、途牛客服之間交涉了長達九個小時，也沒有結果，更換到市區其他酒店住宿的訴求也遭到了拒絕。
最終，楊女士隻能自己去市區另外訂了房。楊女士說，這次旅行不僅給她帶來額外的經濟損失，也讓旅游的心情大打折扣。那麼，途牛是否存在私自變更，違約降低酒店檔次的行為呢？
今天（9月27號）上午，記者陪同楊女士來到南京途牛國際旅行社有限公司，售后負責人薛晴表示，楊女士投訴的問題他們還在調查當中，“我們承認合同沒有履行，願意承擔因本次違約所帶來的責任。”
江蘇蘇博律師事務所律師時良珈表示：“從目前的情況來看，旅行社已經涉嫌合同違約。也不排除旅行社有欺詐的行為，如果欺詐的話消費者可以根據消法的相關規定，要求退一賠三。”
目前，雙方就此事正在協商，楊女士也已將問題反映給市場監管部門。對此，記者也將繼續關注。
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