原标题：团队游被暂停了，已经支付的团费怎么退？涉旅企业：请给我们一些耐心
即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，对于已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。
按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于1月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下1月27日之前还可以继续出行，但1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。
意味着，取消发团的范围已从最初的武汉扩大至全国，全国范围内原本计划跟团出游的游客们将无法成行了。
“从广州去埃及的团队停了，厦门出发的还没听说。”在旅行社工作的林平下午才如此安抚自己的客人，没想到当天晚上就收到了新闻推送：即日起全国暂停经营团队游及“机票＋酒店”产品。
而在1月24日之前，大部分旅行社取消发团的范围还限于武汉及周边地区。1月25日晚，经由媒体发布了全国暂停经营团队游及“机票＋酒店”产品的消息后，一些旅行社才获知了该信息。
尽管团队游停摆已成定局，但关于如何赔偿，由于涉及情况复杂，各家旅行社的政策不一，无法统一要求。
一位旅行社工作人员告诉我们，此前一直是一边处理客人的春节出行预定，一边处理因疫情引起的退改服务，“消息出来后，可以不用处理出团的事情了，但是怎么及时处理客人的退改又是对旅行社的重大考验。”
在发布暂停团队游通知时，为降低旅行社和旅游者损失，中国旅行社协会也提出了专业建议：
首先，是变更合同。可以协商采取延期出行、更改行程等方式避免受本次疫情影响，待文化和旅游部取消暂停经营措施。合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
根据《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，旅行社应当提供实际损失的有关证据。但临近出发的旅游团，取消行程，旅游者的损失较大，可退还团费较低，旅游者可能因此反应强烈，旅行社应做好沟通和解释工作，妥善处理。
事实上，当游客支付给旅行社费用后，这些费用大多已经不在旅行社。从客人和旅行社达成服务协议、签订旅游合同那一刻起，有些成本便开始发生。特别是飞机票、火车票、酒店客房的费用，基本上在行程实际开始前就已经完成支付。据业内人士介绍，以春节假期经营国内长线旅游产品，尤其是组织赴境外旅游为例，旅行社往往是需要提前全额支付机票费、酒店的房钱才能完成为代订服务。
也就是说，早在游客出发之前，游客支付给旅行社的费用就已经支付给不同环节的供应商了。
一位小型旅行社从业者告诉我们，此次由于疫情而引发的团队游暂停属于不可抗力，一般来说旅行社和游客之间可以根据合同约定来进行赔偿，对旅行社而言，一定会尽量争取为客人多退款。不过，团队出游涉及航司机票、酒店客房，这些资源不一定掌握在旅行社手上，一旦取消是否涉及到赔偿，流程多长都是未知数，完全做到无损退款，并非所有旅行社都能承担，再加上正值春节期间，人力运力紧张，有一些退款无法那么快处理。
而根据《旅游法》规定，因不可抗力解除合同，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者。也就是说，旅行社收取退订的必要费用有法可依。
当游客要取消相关行程时，旅行社需要与航司、地接社、目的地资源供应商等先协商，最终的退费及款项是以产品供应商、地接社与旅行社的合约和处理方式为准。旅行社在收到相关退费之后再退还给游客，也就导致不能全额退款或退费的时间比较长。
值得注意的是，民航局和铁路集团已发出通知，要为1月24日前已购买机票、车票的旅客提供免费退票服务。不过，从网友的反馈看来，目前的退票系统仍然存在诸如无法拨通航司电话，火车票无法线上退票等等问题。
买了机票的朋友们别太焦虑，针对机票退改，据凤凰网旅游了解，只要于1月24日0时之前购买的，符合航司对于本次疫情退改政策条件的未使用客票（除境外航司），在首次出票后一年的客票有效期内，无论是否已经起飞（春秋航空需要在起飞前），联系原购票处退票都可以免收退票费。
由于疫情影响和相关出行政策的变化，近几日旅客退改进入高峰期，建议大家错峰退票、在线.
近几天，各涉旅及相关企业也不断升级保障和退改政策，将退改范围扩大至全国，凤凰网旅游在此进行梳理，以方便读者们参阅。
同时，截至1月26日12点，境外航线家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。
非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
3、针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。
用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店，可实施免费取消。
2、旅游度假产品：所有1月23日19:00前预订且交易成功订单，出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内（暂不包含港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。
3、特殊政策：对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消相关产品（全平台产品）。
4、对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明全平台产品可免费取消。
其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。2、景区门票及度假：使用期为2月8日（正月十五）前的所有境内景区门票
同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。3、机票、火车票：根据民航总局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。
用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，可以无损退订，且鼓励用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。
4、1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供免费取消，损失由途牛承担。
7、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向我们的客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供免责取消保障。
3、连日来，Airbnb爱彼迎房东社区的许多成员也在积极响应号召，主动与房客进行协商和沟通，灵活处理近期的有关预订。即日起对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东，我们将给予一定的激励措施，并从产品流程上提供支持。
针对中国大陆地区的所有房源预定，任何中国大陆地区房客均可在手机APP中的「选择取消原因」页面选择「房东原因」-「新型冠状病毒疫情影响（房客房东均可免责取消）」，若房东接受沟通后的申请，平台不但会免除一般情况下的「房东取消惩罚」，还不会影响在评选「超赞房东」过程中重要的「取消率」指标和房源搜索排序。
4、针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将继续在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。
2、景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金，线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。
3、机票、火车票：驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。
2、此外，所有从中国出发，计划即日起至2020年2月8日期间在世界其他国家或地区入住万豪国际集团全球旗下酒店，且自愿取消的宾客，万豪国际集团提供免费取消服务。
根据第一财经的消息，锦江酒店在武汉的三家自营店已经被武汉当地政府征用，锦江酒店正在动员加盟店参与进来，并准备将已关闭的加盟店由公司出费用重新投入接待医疗救援团；
东呈集团紧急调用武汉及周边城市酒店近10000间客房，全力保障一线防疫工作者住宿需求；华住、维也纳酒店均为武汉医务人员提供免费定点住宿门店。途家、爱彼迎为武汉医务人员免费提供定点住宿门店。这场战役中，一线旅游人各自用不同的方式贡献力量。
我们希望暂停团队游，建议减少外出的日子不会持续太久，也希望在这个突然慢下来的日子里，大家一起耐心以对，给彼此一些时间。
各位读者如果在退改中遇到任何不合理的事件，也欢迎在凤凰网旅游微信、微博后台留言，我们会尽量让你的声音被听到。
受害者在即将出发或返程前会突然收到一条短信，内容除了因为天气或机械故障等原因，航班取消，还有的是与“新型冠状病毒肺炎”有关。
航空公司飞机因故不能起飞，也会给订票客户发送短消息，但不会让客户通过网银、支付宝等方式进行任何涉及钱款的交易。
非旅客原因造成航班延误或取消，退改签不收钱。针对此次新型冠状病毒感染肺炎的疫情，国内多家航空公司及旅游公司都发布了应急预案和退改签办法，旅客可通过官方渠道咨询了解。
切记，不要点击短信中的链接，更不要透露银行卡密码、验证码，电话中提出要求转账，一律拒绝。
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