自本月中旬武汉的疫情开始真正被外界所重视以来，旅游业实际上已经开始处在“总动员”状态应对局势的变化。比如在产品的退改签政策上，各大在线日起即相继出台涉及到武汉相关的无损退改服务。而随着疫情的变化，相应的服务也逐渐从武汉市扩大至湖北乃至全国范围。
国内最大的在线旅游服务企业携程旅行网(下称“携程”)1月23日向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议，有超过25万家酒店加入该倡议，对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。25日携程又宣布将该倡议向全球推广，加入该倡议的海外酒店订单有望无损取消。
携程方面表示，目前几大国际酒店集团已响应这一倡议，包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等。这些集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预定的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单给予免费取消政策。机票方面，携程表示，除个别航司外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，携程已紧急将这些航线”。境外航空公司也正在陆续出台政策。
阿里巴巴旗下旅游平台飞猪也于25日公布了升级相关退改保障的政策，宣布所有1月23日之前的预定，出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮以及境外通讯订单即日起可以免费取消或者延期。
而同程艺龙也出台政策宣布用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，同程艺龙承诺均可以免费取消，用户享受“安心退”服务。
据本报记者了解，包括众信旅游、中青旅等在内的国内大型旅行社也正在根据《通知》的精神处理相关业务。
针对目前退改签需求比较集中，因此在客服响应速度方面难以跟上的情况，一些企业也在处理周期和处理方式上出台了比较灵活的方式，以应对人工客服处理
比如飞猪和携程都推出了在线自助服务，飞猪方面表示，如果难以接通客服电话可以在订单页面点击自助退改，后台将会一一核实处理，同时客户也可以直接联系平台上的商家处理相关退改服务，无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。
