今天下午，阿里巴巴旗下飞猪旅游平台发布消息称，符合条件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期内（首次出票日期一年内，无论是否已经起飞）联系原购票处退票都免收退票费，请您不必着急，错峰退票也来得及。
受疫情影响，随着各平台不断春节机票酒店订单的退改签政策，飞猪等平台来电激增，建议需要退改机票的用户无需持续拨打，无需排队等待，请选择在线退票、错峰退票。
飞猪方面表述，目前看来，自助处理更便捷：如果用户拨打客服电话长时间未能接通，还可以在用户的订单详情页点击自助退改，平台方均会一一核实处理。用户也可以联系商家处理，无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。
