连日来，为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，同程集团推出疫情退改保障措施，并根据情况变化对保障措施和服务不断升级。目前已启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。
凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品）。
由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况，沟通时间长、难度大，为了避免消费者等候协调的焦急，携程昨日连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。
目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议，其中包括6大酒店集团在内的3万多家海外酒店。他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，免费取消。目前携程还在积极向海外合作伙伴解释中国疫情现状和消费者退订原因，全球参与“安心取消”计划的酒店数量还在迅速攀升。更多详情请关注厦门电视台各新闻栏目。
