【求职宝典】携程旅行网笔试面试指南

　　应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网目录 第一章、携程旅行网简介...............................................................................................................4 1.1 携程旅行网概况.................................................................................................................4 第二章、携程旅行网笔试资料.......................................................................................................4 2.1 携程旅行网校园招聘笔试资料........................................................................................4 2.1.1 携程旅行网笔试经验............................................................错误！未定义书签。 2.1.2 发下携程笔经 安慰下我受伤的心灵....................................................................5 2.1.3 携程网测若干注意事项........................................................错误！未定义书签。 2.1.4 携程旅行网网上测试..............................................................................................6 第三章、携程旅行网面试资料.......................................................................................................6 3.1 携程旅行网校园招聘面经.................................................................................................6 3.1.1 携程面试归来..........................................................................................................6 3.1.2 携程酒店预订专员面试..........................................................................................7 3.1.3 我的普华AC面经，非常详细............................................错误！未定义书签。 第四章、携程旅行网求职综合经验...............................................................................................8 4.1 携程的销售真辛苦，向所有一线的sales 致敬!..............................................................8 4.2 上海携程员工的内心话.....................................................................................................9 4.2 关于携程公司的薪酬、福利...........................................................................................10 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网 第一章、携程旅行网简介 1.1 携程旅行网概况 携程旅行网官方网站 携程旅行网 携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、 杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立分公司，员工近9000 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在 内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。 如果你想了解更多携程旅行网的概况，你可以访问携程旅行网官方网站： 第二章、携程旅行网笔试资料 2.1 携程旅行网笔试经验 本文原发于应届生BBS，发布时间：2009 年11 地址：文科的我完败……放眼望去都是交大、同济、华理的人 而且貌似都是研…… 真不明白为什么把我抓去笔 完全做分母的料 笔试五个案例 1.L咨询公司（英国公司）给客户做调研 客户在某地（亚孙森—。—）要开铁路 公司 派一个伦敦的 一个纽约的 一个你 去见客户 问你每个人只能带一个包 包里面要装什么？ 要有假设和推理过程 2.某面包公司的 列举了其品牌、产品生产过程、仓储等的条件 a.画出生产流程图 b.忘记了 c.库存低的好处 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM d.面包里面没有添加剂的利弊 3.红玫瑰俱乐部 列举了四个方面的产品和售价以及可变成本 还有房租和招待费 a.盈亏平衡点b.假设360 天营业 每天盈亏平衡点 c.假设利润3500 总销售额多少4.太长了 不写了 5.给一个 swot 的例子——邮政快递的貌似 结合应届毕业生的就业情况 写一个自己的 SWOT 好了 祝其他参加笔试的同学好运 BLESS ALL 2.2 发下携程笔经 安慰下我受伤的心灵 本文原发于应届生BBS，发布时间：2009 年11 地址：这次携程广州华工笔试的人MS 不是很多，看名单好像有2 张A4 纸。地点还算比较好 找，我从天河客运下地铁走了大概10 多分钟就到了，就是路途比较崎岖，需要多问几个人 （哪里有警察叔叔放心问）~ HR 大概 40 分左右出现，非常亲切地提示我们说。。。不用隔开坐（= =好暧昧的提示 啊，就是说我们作弊也麽用撒），由于我坐第一排，边上人烟渺渺，于是就没挪位子，呵呵。 答题纸先发下来，除了要写名字等基本信息以外，还要写一些例如实习期望月薪和转正 期望月薪（我对这没啥概念，随便填了个）和愿意从事的方向，一共5 个。有客服，市场， 销售，技术 还有个我忘记了- SORRY~每人要填2 时间到了就发卷子（卷子题目啊，这次真是失败的估计啊！）卷子一共两张A4，5个案 例分析，一个讲出差调查能否修铁路，问应该带些啥，不长；还有一个讲面包的，比较长， 要求画流程图（不知道和软件工程那流程图是不是一样啊，我照画了）；第三个是讲盈利问 题的，求平衡点（SORRY ，完全没有概念啊 哭）；第四个是医院床位的问题，比较奇怪， 有点摸不到头脑；最后一个是SWOT分析自己求职。 这次一共90 分钟，时间上应该说是刚刚好。但是由于本人脑子短路了下，最后一个题 目的时间完全不够，压根没有完成 大哭啊。。。。。这次居然和去年的相差这么多，去年听说 还有类似行测的题目的说！对我这种没有啥经济头脑的工科笨蛋来说。。。真是巨大的打击啊 啊啊啊啊啊！！！！估计木有希望进面试了，唉，叹气~ 最后祝大家好运了 2.3 携程网测若干注意事项 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年11 月12 地址：应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM 刚做完携程的网测，时间满紧的，不过很快能完成，下面是我觉得大家在测试的时候需 要注意一下的问题。 1，仔细看看发过来的邮件，下面有若干注意事项，其中一个是“测试者询问：已经答 完了最后一题，系统仍然提示有题目没有答 解决办法： 使用屏幕下方的”未答题目”下拉框，将呈现遗漏未答题目的题号，直接 点击题号，系统将自动跳转到该题所在的页面，再补充作答。”我在做第二部分的时候，全 部做完还说我有5 题没做，就傻乎乎的一页页找，结果只找到一题没做的，然后，时间就到 不过做的时候没发现有那么个下拉框，唉~不知道这对我的测评有没有影响~~2，在讲讲题型，第一部分看图片，找合适的词语描绘。基本上就是一个或一组图片， 问哪个词最能形容图片中的人的心情/表情。第二部分就是性格测试，很多题目和金伯利用 的那个某某性格测试一样的。只是题量比较大，时间又比较短。抓紧阿~~我做的时候同学 还在问我其他问题，汗~~ 还有，我明显看到貌似应该是3 部分题目，不知道为什么后来直接跳到第三部分去了？！ 不知道有没有同学遇到这个情况，我很纳闷来着~~这测试成这样，会不会就此就被BS 祈祷一记~~~P.S. 偶上海的哈~~ 2.4 携程旅行网网上测试 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年10 月29 地址：携程旅行网的测试试用的诺姆四达网站的测试。主要是性格方面的。每个人都独立的帐 号发到邮箱里，密码和帐号使用后就失效了。 诺姆四达的测试让人没有什么考虑的时间。开始大约是35 分钟，作为第一部分。开始还有看图答问题。给你几幅图片，要求选择图片中人物的表情那个最愤怒。或者是选择 人物的表情用什么词形容最恰当。让人有些摸不着头脑。 第二部分就更紧了，186 道题，好像是限时 15 分钟，时间非常紧张，基本上凭第一印 象选择。据说这个测试系统里还有检测你是否说谎的题目。所以建议最好真实作答。因为根 本就没有时间考虑编谎话。 虽然本人已经吃了很多性格测试的亏，但是碰到要求性格测试的公司还是得照做不误。 所以各位XDJM们就加油吧。 攒人品~~~ 第三章、携程旅行网面试资料 3.1 携程面试归来 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年10 月20 地址：今天去了漕河径CTRIP 面试，路上花了4 个多小时，面试是2 个多小时。 偶是管院公共事业管理专升本的，文科，专业不好又不是搞技术的，工作不好找。因 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM 为英文还不错，之前网申大公司也做了不少，不过都是一去不复返，申请的小公司倒是有电 话来，去看了之后又似乎不大满意。看到 CTRIP 招储备干部，因为喜欢旅游，很早之前注 CTRIP的会员，也比较关注这个网站，所以就邮寄了简历过去。刚寄出去 天就接到要我面试的电话，在电话里和人力资源的GG讲了2 句，用英语稍微介绍了下自己以前的工 作经历，听的出对方还蛮满意，不过跟我说我英文不错，可以应聘英文预定员的职位。 今天正好下午没课，就一个人跋山涉水赶过去了。到了公司（一个楼面，还蛮大的， 比之前面试的几家小公司好很多）先给前台 MM打招呼，MM拿出信息表，再重新填写一 些基本信息，填完表后等打电话给我的GG给我面试。GG过会才出来，戴着个眼镜，斯文 相。跟他进去到里面，人还蛮好的，很和蔼，也蛮专业，问了点相关的问题，又让我提问题， 他问的问题都还好，不是很尖刻，唯一一个是问我为什么当初高考进了大专。还有个机会成 本de 问题，我没答出来，他就在皱眉，不过后来谈我对工作岗位的具体认识，我现学现卖， 把网上查到的他们的服务理念 C(Convenient) T(thorough) Reliable)I(Intimate) P(Professional) S(Sincere) 都说上了,他还蛮SURPRISE的。这个可以弥补之前的不足。完了 后，做总结就是我有一般应届生身上的通病，没有很明确自己的目标，有点左右摇摆。不过 说我总体还算不错，马上就让我去工作的部门 面要等下一次通知) 应聘部门在另外幢楼，也是一整个楼面，进去后找到另外位 JJ，JJ 人不错，给人种 亲切感，不过她笑着跟我说，她们部门现在已经满员了，要我去另一个也是英文预定的（不 过是国际部预定，网页的，不用打电话）部门，我跟着她跑到第2 个JJ那里，那个JJ马上 就给了我4 道中译英的关于客房预定的题目，稍微做了下，感觉不大好，因为里面什么退房， 预付，高楼层什么的，平时接触不多，还有条款这种6 级词汇，好久不碰一下子想不到怎么 拼了:L 最胸闷的是有个泰国的军事政变，实在是自从学校图书馆的报刊阅览室搬走后就再 也没去看过报纸了，想半天不知道确切说法，只好乱写。填满后交给JJ，她看了也没响，叫 JJ给我介绍部门情况，再问了我压力啊，翻班啊，职业规划啊的问题，最后个问题 是薪金。这个和之前的HR GG都讲过了，所以就按着HR的口径跟她讲，她给的COMMENT 就是我还不错。 不知道具体有没有戏的，等待了。 3.2 携程酒店预订专员面试 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年10 月20 地址：公元2006 月30日,我本着求新的发展,打开了51JOB 网站，搜索属于自己的工作单 位，大约搜索了两天左右，我惊喜的发现携程旅行网的招聘信息。 “酒店预订专员哦，这份工作不错。”我欣喜的对大专同学说。 “携程？我劝你不要去。”同学当既给我泼了冷水，他说：“我有个朋友，在携程做， 好象做后台的，我当时问他现在好吗？他说现在在携程混，收入1500 多一点，单位管的很 严，不好做。” “是吗？”我有些闷闷不乐。 虽然同学的忠告很诚恳，但我还是对那条招聘信息心理痒痒的。而且我已经向51JOB 投了求职申请，而且还发了份邮件给携程人事部。 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM 两天过后，我惊喜的发现我的邮箱里有一条通知我面试的消息，我欣喜万分，不顾家 人的反对，来到了虹漕路420 号携程旅行网面试酒店预定员。 面试地点在3 号楼，帮我面试的人是个男的，叫夏XX，双方交流了一番后，他就拿 出一张表格为我的初试进行打分，当时我的心中一颤，我想可能在国有企业呆久了，对外面 的世界的残酷性估计不足。 分、我的平均分多数在4分左右（总分5 分），我心中一喜，觉得自己 还不错。夏XX 说我初试OK，于是他就让我去4 号楼找王XX 复试，我来到4 这里是酒店预订部的楼层，我找到了那位王XX，王XX给人的感觉比较中庸（后来证明下 来他是携程最厚道的人）。 他看了我的简历，就说：“你现已经 XX 单位做了很长时间了？携程的工资和你现在的 单位差不多，而且压力不小的，你愿意来吗？” 对于这个问题，我已经有了属于我自己的想法，当时在我心中，携程是旅游业的楷模， 旅游业是我最期盼的行业，我有丰富的地理知识和相当的自信，相信自己应该能应付这一切。 所以我很自信的回答了愿意这两个词。 第四章、携程旅行网求职综合经验 4.1 携程的销售真辛苦，向所有一线的sales 致敬! 本文原发于应届生BBS，发布时间：2009 年11 地址：看了很多关于携程客服和预定的工作辛酸.殊不知携程一线的销售工作是有多苦多累.我 们的工资体系跟你们不一样.是底薪加提成的.其他区不知道,上海这边是1200 底薪.我们不像 客服和预定员那样做着接接电话就能拿奖金和提成.我们要去发展会员,去发卡.要不就不会 有产出.别以为携程名声大.可否知道外面携程卡满天飞.现在发卡一个字难!. 大家估计都知道我们携程在机场火车站或大吧都有销售吧.先说机场吧.机场销售很苦的, 他们是轮班的,有早班跟晚班.早班的同事5.6 点就起床了.估计那时候不少同事都还在被窝里 他们春夏秋冬都是这样.晚班的销售很晚下班(具体几点目前还不知道),但他们等上床睡觉的话估计已经是零晨了.有时候他们为了冲业绩早班的会晚下班,晚班的会早下班.其实大 家都是出来打工的,累点也就无所谓了,只要能挣到钱,也算是种安慰吧. 不过机场的销售不仅是早出晚归.他们时常会受到机场工作人员、警察及保安的干涉.情 况不好的时候甚至会被拘留。我想被拘留是每个人都不想的事情，但机场的销售就碰到过。 被拘留最起码是件不光彩的事情我想大家都知道。有时候机场检查，很多点都会被停止，而 那些机场销售就只好在寝室或家里待着。 这待着就是一种煎熬。因为做销售就是为了多挣点钱。没地方销售就意味着指标完不成， 完不成就意味没钱拿。（这是我通过侧面了解到的机场销售同事的苦与累，是否线%是这样的吧，有待机场同事出来验证）。至于火车站和大吧销售，大体跟机场差 不多。 市区组销售的苦与累，这里简单说下吧。这个组是携程发展壮大的先驱，早期携程 的会员卡都是靠他们发出去的。 （最早的携程是没有机场和火车站的），他们不管风吹雨打，日晒雨淋，就是炎炎夏日、 凛冽寒风，他们总是每天重复的一样的工作，背着满满一大包上街头、上商务楼、上展会， 把手中的会员卡发出去。我想目前已经是携程销售部的高管们估计对自己当年的工作还依然 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM 历历在目吧。说说大街发卡吧。要知道携程大街发卡是会受到城管保安、警察的干涉。情况 不好的话也是会被拘留的。曾经就有同事被拘留半个月（严打时期）。 商务楼，别以为商务楼就会省心很多。有时候他们进商务楼就被大厅保安拦下来，没 拦的一般我们都会进电梯后一直坐到顶楼让后从上向下一层层拜访一家家公司。他们不坐电 梯，而是走楼道。一级级台阶走到底。（上海的商务楼有多高，大家出去看看就知道了）。有 的同事鞋底都跑掉了。 因为楼里到处是探头。楼里保安也会干涉、甚至会关押你、罚款、写保证书。为了不 让保安发现。很多销售一般早早就进楼了，一直把整栋楼扫下来，才出来吃饭。有些时候都 是一栋楼下来就是快晚饭时间了。这段时间他们只能饿着肚子。展会销售嘛，也很辛苦。为 了等来开会的展商有时候都是忍着肚子、就像守株待兔一样等着展商来布展。因为展会现场， 携程基本没合作的。销售们都是通过种种方式混进去的。 时常会被现场保安没收资料、甚至挨打。但他们不又不能反抗，逼近以后还要来的。 展会的销售也有被警察拘留的。同时携程的销售还时常受到各种各样的客人面对面的侮辱与 歧视。------以上只是携程销售工作的一些片段。我写这些不想说明携程怎么样。我想说的是 每一个在携程一线工作的同事都不容易。其实现在外面找不到工作的人多的去。携程有好也 有不好的地方。事物总有两面性的。 关键是每个人的心态。如果你觉的携程满足不了的话，你也可以选择的。毕竟携程没把 你买下来，对吧。我原先对携程也有很多抱怨。现在我心态放好了。我只要在携程达到我的 目标的话，我到时候就会重新再做选择的。我想你们还不清楚你们在携程要的是什么吧。要 想靠在携程发财的话，我想那是不可能的，你想你挣的钱有梁建章快吗？（以上是个人观点， 如有不同可探讨，严禁人身攻击及侮辱！） 4.2 上海携程员工的内心话 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年10 月20 地址：首先有一点，不是不想注册,而是不愿意,看了大家的很多抱怨,我觉得我这个在携程工作 年的员工也应该说说什么了，虽然我已经离开。客观上讲携程是一个非常好的公司，无论是实力，管理，还是人性化上面做的都相当的 不错。有些人再讲公司发月饼什么的，我觉得这个没有什么，讲到月饼我还告诉你这些月饼 都是携程的供应商送的，你们知道嘛？ 但我觉得，这些都不重要，你们有想过携程会帮员工过生日嘛，你们有想过每年有200 元的度假经费嘛，你们有想过携程有运动会嘛，你们有想过携程的每周，每月的培训嘛，这 些你们那些指责携程的人怎么没有想到过。 说携程好，并不是她没有瑕疵，有部分网友说的好，有抱负，有创新，有想法的年轻人 在携程得不到好的发展。并不是Vp 级的不懂得欣赏，差就差在那些中层的，甚至于连中层 也不是的小官上，这些人大都在携程已经混了很多年，凭的是一些资历和经验，当然经验是 可以向他们学习，但是他们当中很多的人死抱教条，就拿 西格码项目改进来谈，我佩服第一个做项目的人，但是，仔细看下去，八古文。实实在在的八股文，其实，6 多的方法可以分析，但实在。。。。。。，当然也有一些是不错的，比如说机票TC的总监，我觉得她就很厉害，是值得学习的榜样，除了这个，我看就不怎么样，具体是谁，我觉得没有必 要说出来，我相信携程的高层们还是可以看出来的。但是，如果携程真的还要百尺竿头的话， 应届生求职网应届生求职大礼包2011版——携程旅行网篇 应届生求职网YingJieSheng.COM 我觉得就我个人而言，还是要补充一些不同的声音，新鲜的血液的。这样的年轻人一定要是 不要被携程的流程，制度同质化，更重要的是千万不要被那些不怎么样的经理们消除掉你们 仅有的一点锐气。如果你能够做到，那致力于在这个行业发展的年轻人，请你去携程吧，因 为从内心来讲，携程真的很不错。 去那儿有很多的东西可以学,流程,KPI,平衡积分卡,6 西格码，数据分析，系统，质量标 准，业务模式等等，在那儿近三年的的确确学到很多，但是还是要对CTRTP 说一句，光靠 通过自身创造需求去吸引那 95％，或者在以后的客户身上挖掘更多的价值恐怕还不够，旅 游资源的垄断，渠道的垄断，排他，尽快的落地才是道理，毕竟度假补仅仅是机票和酒店。 还有就是如将网上订单的比率提高，或者非电话预订的比率提高，这也是非常重要的。 4.2 关于携程公司的薪酬、福利 本文原发于应届生BBS，发布时间：2008 年10 月20 地址：薪酬方面各个岗位不同有不同的标准 基本收入工资 700 提成:一般在700-1800元左右 餐贴:200 元一个月 其他收入:年底一个月双薪 携程为员工缴纳哪些保险，比例如何？ 答：携程将为上海户籍及成功办理上海居住证者按照上海市规定足额缴纳社会保险和住 房公积金，保障员工利益。 携程是否解决外地生源的户口问题？ 答：对符合条件的同学，公司将积极配合申请上海户口。但上海的落户限制越来越多， 公司不能保证解决户口问题。另外，公司也会协助表现优秀的员工通过人才引进的形式办理 上海户口。 携程公司提供一系列的福利项目 年休假、带薪病假。 工作餐贴、交通补贴。 每年设有员工活动金。 不定时向员工提供特价酒店、机票和度假产品。 对特殊岗位的员工将提供意外伤害医疗保险。 为符合条件的员工提供度假津贴和员工体检 另外，携程还有以下员工俱乐部，员工可根据兴趣爱好申请加入，丰富业余生活： 足球俱乐部 篮球俱乐部 乒乓球俱乐部 羽毛球俱乐部 网球俱乐部桌球俱乐部 摄影俱 宠物俱乐部太极俱乐部 影碟俱乐部卡拉 OK 俱乐部 电脑游戏俱乐部 饕餮俱乐部 旅游俱乐部 公司为新员工免费提供1 个月的住宿，用于过渡；一个月过渡期后，员工需自行解决住 宿问题。 应届生求职网