如今，很多人都青睐在旅游网站上订机票，航班信息全，又方便比价。2014年，在线渠道的机票预订量首次超过了线%。但在销售优势背后，近两年针对网络订票售后服务的各种投诉也越来越多。浙江丽水的徐小姐就向钱江频道《九点半》栏目反映，今年10月她在去哪儿网上订了两张往返机票，不小心选错了时间，当天她就退票，不料却遭遇了退票“陷阱”。
如果不是徐小姐因为发票事宜主动向航空公司询问，恐怕还根本不知道有这么一笔退款！难道真如徐小姐怀疑的，是那些机票代理商在捣鬼吗？为了搞清楚原由，钱江频道记者设法接触到了杭州的一家机票代理商。
如果有代理商真是通过退票业务赚钱，那么显然消费者的退票权益就很可能受到侵害。而事实上，很多旅游网站上对于机票退票的规定确实很让人疑惑，以12月11日杭州飞昆明的东航MU5655次航班为例，东航官网上规定，票面价660元的机票，起飞两小时以前退票，收取票面价格80%的退票费。票面价格越高，可退额度也越高。但在去哪儿网上，同一日期同一航班的机票，大多却显示只可退“机建燃油费”。本回答由提问者推荐已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起
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