近日，国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行 环境促进旅游消费的实施意见》，明确要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。针对智慧景区的发展现状，9日携程发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”，为游客出行提供指引。
智慧景区“友好指数”都包含了哪些因素？据介绍，指数具体表现在购票无障碍，入园很便捷，游园可指引，售后有保障，同时游客对于景区的评价，也直接决定了友好程度高低。
根据携程平台数据，国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。
据介绍，目前携程门票预订国内覆盖1200多个城市和目的地近15000多家景区，全球覆盖近18000家景区。还提供玩乐产品超过60种品类，超过35万种全球当地玩乐产品，覆盖海外100多个国家近1000多个城市和目的地。
平台数据显示，境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园。
针对景区游玩的痛点，携程发布了智慧景区服务标准，从购票、入园、游园和售后四大环节，为游客提供全方位的保障。
第一就是购票上的新标准，要求景区实现线上预约、分时预约和线下票机购买功的服务。目前在线预订已覆盖全球景区超过11000家，而其中18%实现了分时预约功能，达到了2000家，游客可以在线上购票后，自由选择入园时间。
第三，是在入园上的新标准，要求景区实现“秒入园”服务。游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园。这要求景区可以预订之后立即出票，平均出票时间小于10秒，同时无需取票，目前全球有3000家景区支持该项服务。
