一天早晨，一位老年客户在建行济宁金乡开发区分理处门口踱步，分理处大堂经理上前问候老人，询问需要什么业务？老人看到有人来，不好意思的说到：“来小伙子，扶我一把，年纪大了有什么好处，腿脚不利索。”原来老人的老伴生病住院了，自己儿女都在外地工作，没办法自己来取点钱，怎奈自己腿脚不方便，没人搀扶，上不了台阶，想等着有人经过扶自己一把。
在分理处大堂经理的搀扶下，老人顺利的来到大厅内，帮助老人办理完业务后，老人让我们帮他打个电话，告诉自己远在外地的儿子取到钱了，让他放心。拿出手机一看，手机电量不足关机了，这下可急坏了老人，充电器在家里，自己没有手机联系不上老伴，到了医院怎么去找她呀。我们把老人安置到劳动者港湾，倒上一杯热水，并为其手机充上电，打开手机就接到了焦急的儿子打来的电话，儿子说下午就能赶到，感谢我们建行，回来后人当面致谢。老人家的亲人很快就来建行接走老人，拜托我们暂时照顾好老人。
看到自己家里的亲人后，老人再也按捺不住自己，泪水一下就出来了，表示感谢我们建行，建行不愧是国有大行，对待老人没有一点的不耐烦，照顾的那么周到
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