《纽约时报》通过查阅波音内部电子邮件、公司文件和联邦记录，采访十几位现任和前任员工后发现，相较于质量，波音往往更注重生产速度。部分员工曾向波音高层多次反馈生产中的质量问题，但是始终没有得到妥善处置。
美国联邦航空管理局发言人伦斯福德（Lynn Lunsford）表示，该机构检查了几架波音已经过质检认证没有碎屑的飞机，发现了相同的金属废屑。在一些情况下，这个问题可能会导致短路，甚至导致起火。
然而，波音商业飞机负责人麦卡利斯特（Kevin McAllister）却称，“南卡罗来纳州的波音工厂有望成为公司历史上最注重质量水平的工厂。”波音发言人约翰德罗（Gordon Johndroe）则说，“我们把安全和质量放在速度之上，但这三者可以齐头并进，制造出当今最安全的飞机。”
波音787项目总经理和副总裁扎贝克（Brad Zaback）在致南卡罗来纳州员工的公开信中写道，“《纽约时报》对我们南卡罗来纳州波音工厂的进行了扭曲、不实的报道。这篇报道的特点就是扭曲信息，重提早已平息了的旧事和谣言。”
