随着新冠肺炎疫情的发展，旅游业全链条的企业平台在不断升级对游客的退改保障措施的同时，也遭受着巨大的现金流考验。
此前，同程集团创始人、董事长、同程商学院院长吴志祥公开发表了对当前旅游行业面临困难提出的建议，包括用行政金融工具缓解流动资金紧张、鼓励国企、达房地产商等减免小旅行社租金等。
复旦大学EMBA2017级秋2班的同程艺龙CEO马和平、同程艺龙助理副总裁王南南则在一份交流中指出，有赖于很早就建立起的内部创业机制，同程集团开始了一系列转型自救行动。
其中，同城集团旗下控股公司深圳市捷旅国际旅行社有限公司(深捷旅)对其在2019年7月就已推出的小程序重新定位，将一个原本用来提供周边游预定和酒店预订的小程序打造成了一个一站式社交电商裂变销售平台。
当前，卫生防疫用品成了用户最为紧缺的物资。深捷旅在短时间内通过培训等方式，把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员。
2月5日，在这个小程序上，第一款酒精喷雾产品上线，从总经理到一线员工，深捷旅全员分销，300个库存，1小时内产品全部售罄。
此后，该小程序平台相继新增了卫生防护用品、生活服务类用品多个类别，同时新增订单量也随之呈现爆发式增长。
数据显示，2月6日，该平台单日订单超过1000单；2月9日，单日订单已突破5000单；2月10日，单日订单接近8000单。在不到一周时间内，该平台已累计为超过10000个家庭和企业提供了平价防护用品和一些生活必需品。
新冠肺炎疫情发生后，同程生活在微信小程序上新开“紧急物资*平价特供”频道，提供平价防疫类、消毒类、蔬菜类、食材类等各种商品物资，解决了消费者购买物资的问题，也解决了部分卖家因疫情原因导致的销售困难。
截至目前，仅苏州市内，同程生活覆盖配送社区5000多个，服务逾50万个家庭。
据了解，同程生活的采购团队在2月25日(大年初一)就走进生产厂家和生鲜基地，与果农菜农直接订货，每天保证平价销售3至5款基地直采的蔬菜。
针对春节假期众多员工回家过年，并且因为疫情无法及时参与工作的问题，同程集团与同程生活开启了互助计划，实施内部兼职招聘，以保障消费者能够获得丰富的生活物资。
此外，同程集团旗下同程国旅近日宣布与咪店展开合作，利用旅游顾问进行交叉销售，并针对旅游行业启动了赋能计划。
据了解，该旅游行业赋能计划将尝试通过“私域流量+会员制+无界商业”的方式全面解决没有业务场景支持的问题。咪店平台汇聚了淘宝、京东、拼多多等25家互联网公司，集11大品类供应商于一体，用户不需要改变购买习惯，只需通过咪店链接便可享受内部优惠。
在实施自救的同时，同程集团还宣布，向专注于向酒店行业提供知识付费服务的“满房学院”进行数百万元天使轮投资。与此同时，同程资本还将新设立5000万元天使基金，帮助优秀创业者在资本寒冬中寻求机遇。
马和平表示，面对危机，企业需要的是危中求机。“每一次退改保障的升级，是对用户的负责；每一次积极转型的探索，是对员工的负责。我相信在所有人的共同努力下，一定能迎来疫情之后的旅游业繁荣。”
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