兽医是她的第一志愿专业，从业15年，她从差点改行，到默默耕耘医疗技术和服务，曾被中国小动物医师大会评为全国百佳宠物医生，获评西北小动物医师大会的优秀兽医师、新瑞鹏优秀干部奖、集团百人百佳兽医师等殊荣。她和很多同行的卓越兽医师一道，用丰富经历证明，所有滚烫医者心、芬芳兽医路，无不经历了临床长时间不冒烟的熬煮。她是新瑞鹏宠物医疗集团瑞鹏宠物医院和美西路分院院长、华西区皮肤专科带头人鲜琳。
在压力中蜕变成长
兽医是我高考填大学专业的第一志愿，从大三学期，我开始跟着老师接触动物医疗临床工作，照顾兽医院的动物，跟临床的手术病例。2005年，我从四川农业大学动物医学本科专业毕业。毕业第一份工作去了杭州，在杭州的一家宠物医院大概工作了一年。
因为从小在四川长大，在杭州待了一年之后，还是很不习惯。2006年，过年的时候，我返回成都，准备找一份兽医相关的工作。
我非常羡慕现在进入行业的新人，兽医职业的起跑点，能处在这么好的一个时代，这么好的一个行业机遇期。我记得2005年前后，经过对行业的考察，发现医院普遍都是私人单体医院，医院面积较小，环境、设施简陋。当时从杭州回到成都，第一个念头在想能不能改行。
我在别的行业面试了几家单位，都是文职类的工作。有一天，我坐公交回家，在车上突然想通了。我想，兽医专业虽然开始比较辛苦，但当我做到三十岁、四十岁甚至五十岁的时候，可能不会失业，而且随着经验积累，一定会越来越好。反观这些文职类的工作，既然兽医可以做，其他专业的人也可以做。
从那时开始，到2009年创办自己的一家医院，持续经营了十多年。中间经历了很多事情，但因为早期我度过了职业的迷茫期，中途再也没有想过放弃。2018年，在邱总引荐下加入新瑞鹏大家庭。
现在回过头来看，那个年代的宠物医疗行业，对于新人，压力还是比较大。有来自各方面的压力：第一是来自学习的压力，因为大学的理论学习和临床实践中间有很大鸿沟，也因为临床需要的知识面较宽，需要快速、反复的学习；第二是跟客户之间沟通的压力，当时的兽医，社会地位低，加上来看诊的客户普遍缺乏信任感，算是比较有压力。
这么多年过来，一晃眼，十五年时间过去了。特别感谢我的两位老师，一个是我的高中老师，一个是我的大学临床老师。
我上高中的时候，是在一个小镇上。那个时候，很多老师比较刻板，平时不苟言笑，对待学生比较严厉。高二的时候，我转到一个班，遇到了一位特别的老师，她既是我们的班主任也是语文老师。我记得她说过一句话，她说，你们像弹簧一样，我不能使劲压你们，也不能完全放松，我只能压一下，放松一下，这样，弹簧的弹性才是最好。她在教学中不是刻板的那种，我们有各种各样的需求，可以跟她很平等地沟通，她也不像别的老师，会站在很高的位置上盯着，然后必须要求按照她的方式来。她不是这样，她既是老师，也是朋友，可以用朋友的方式沟通。
大一大二学完基础课，大三开始接触专业课程，遇到了我的大学临床老师。这位老师，因为他，帮助我走进宠物医疗行业，可以说是师傅领进门的专业领路人，蛮感谢他。他在学校兽医院看病的时候，会带着我们一起看诊，然后跟我们讲很多，做手术的时候，也带着我们观摩，给我们讲解手术步骤。他也是亦师亦友的一位老师，虽然比我们大二十多岁，但他经常跟我们这么讲：“在学校里，你们是学生，我就是老师，等到有一天你们毕业，我们就不存在师生关系了，我们变成了朋友关系。”
关注他人的感受，持续修炼
老师们的教诲不仅对我当时影响很大，对我后面的工作也带来了很多启示。
一些人的医院，特别是公立医院，发展到现在，虽然技术在不断进步，但在服务上可能做得还不是特别好。因为医疗关乎每个人的健康，可能很多医生说怎么样是怎么样，不太注重沟通的方式。对于宠物医疗来说，既然动物生病来医院，动物主人肯定比较焦虑，我们作为服务行业的从业者，应该思考怎样让主人更加放心。
当然，技术方面来讲，兽医是我们的职业，我们在技术上面，需要更加努力去钻研。除此之外，在服务上面，也要注重很多细节。像我们经常分享的，越是对技术和服务要求高的客户，越是注重细节，可能医生的肢体语言，或者表情管理做得不够好（打个比方，客户表示没有购买服务和产品意愿，医生的脸立马拉下来，或者显示出不耐烦，以及不愿意沟通的情绪），会让比较心细的主人，产生很糟糕的体验。
我可能在临床也算经历了较多的事情，有时候，会更喜欢考虑，如果我是动物主人的时候，现在是什么样的感受。我经常会，打个比方，去一些人的医院，去一些我们身边的消费场所，刻意去观察，这些医生和服务生，他们的哪些做法让我觉得，我很开心，又有哪些做法，让我觉得做得不好，体验很糟糕。其实有的时候，关注他人的内心感受，才是真正地做好事情，而不是单纯仅仅解决了问题。
有一天，遇到一只过来看病的猫咪。那个猫，精神不好，不吃东西，身上也很脏，主人用袋子装着拿过来。他觉得脏，都不愿意去碰它。我从头到尾，一步步做触诊。那个主人还特意跟我讲，说这只猫有点脏，你们不要太嫌弃它。我说肯定不会嫌弃。然后我从头摸到脚，把猫咪的嘴巴掰开，取下口罩去闻它的口腔。第二天，主人给我发了一条信息，他说医生，我挺敬佩你的职业素养，我认为你挺专业，那只猫，躺在那里，也很脏，生病很严重，你还愿意把它嘴巴掰开取下口罩凑近它的口腔闻气味，我作为主人都做不到这一点，但是你做到了。
很多时候，客户是通过这样一个个细节，一个个场景，加深对医生的了解，对你从陌生到熟悉，从认识到认知，最终产生信任。
有时去治愈，总是去安慰
记得在2014年之前，那个时候，成都的宠物医疗行业还不是特别发达，不像现在。之前的病例，大部分都是传染病病例，以及常见的普通病例。在2014年的时候，还没有专科的概念，那个时候的专科，都是大众方向的，像骨科。一些小众的专科，像皮肤科、心脏科，所涉疾病不会立即引起死亡的专科还没有。
我自己接诊了几例复杂的皮肤科病例，发现传统的方法没有办法去治疗。我也经常看到报道，像一线城市，已经开始在做皮肤科。我逐渐认识到，作为未来长时间做宠物医疗行业的专业从业者，不可能处在样样都懂，但样样都不懂的状态。那我可以在某一个专科深入进去，也是在快速发展的宠物医疗行业的立足之本。下定决心学皮肤科方向，算是我人生当中的一个转折点。
但皮肤科和其他的专科有些不一样，其他很多科，可能有很多的化验，辅助我们去找疾病的答案。但是皮肤科不一样，皮肤科的化验数据在最后。皮肤科最主要的是病史、跟主人的沟通、病史的调查等，非常非常重要。可能完成了病史的调查，我们基本上有了70%以上的诊断，然后再借助检查手段，来印证我们的诊断。
皮肤科的主观性非常强，需要我们了解大量的信息。如果了解得不多，在病史调查过程中，也不一定发现很多有用的蛛丝马迹；第二，皮肤科不是急诊，它通常不会立即导致死亡，再加上很多人认为自己会看皮肤病，导致皮肤科大部分都是二手病例，需要管理的病程非常长；第三，皮肤病是一个非常长的病例，它有可能治愈，有可能不能治愈，就要求我们在病程管理上，需要用更多的时间跟主人沟通，确保主人在治疗过程中有遵从医嘱，确保信息反馈及时。所以，皮肤科最重要的是沟通，沟通特别关键。
我觉得做兽医行业，花一半的时间在治疗动物，还要花一半的时间去治疗人。
最近我遇到这样一个客户，她带来一只猫。来的时候，这只猫基本处在一个濒死的状态，预估不会超过24小时。跟主人沟通之后，主人也是愿意花钱去检查治疗，检查出来以后，结果确实非常糟糕。立即告诉主人这只猫的情况，主人问能不能抢救，不过很遗憾，猫几个小时之后死掉了。但那位主人，一直在自责，连续每天都陷在痛苦当中，不停地通过微信给我们发消息，是不是没有发现得及时，因为什么原因导致猫咪的死亡。
这时候，就需要我们花更多的时间，不断地和她沟通，去安慰她的心灵，让她可以从伤痛当中走出来。
所有滚烫医者心、芬芳兽医路，无不经历了临床长时间不冒烟的熬煮
记得刚毕业的那几年，患犬瘟、细小的病例非常多。有一位50多岁的阿姨，人特别好，她的狗狗得了细小，带到我们医院来看诊。当时，我们医院有血常规，没有血气，没有好的检查手段去监控它的生理指标，治疗到大概第四天，狗狗死掉了。然后，这位阿姨跟我说了一句话。她说，鲜医生，狗狗没了，其实我一点都没有怪你，你真的在用心治疗它，可能它真的命不长，也可能你经验不足，但我真的不怪你。
遇到这样的动物主人，你给她动物看病，即使没有看好，她还是很感谢你的时候，认为你在全身心付出，特别理解你的时候，我觉得一切都是值得的，感到非常非常暖心。
当然，医疗行业，既充满了开心和感动，也可能会遇到一些挫折。我们知道，给狗狗看病，有时候还是蛮贵的，如果说，有健全的福利，有健全的保险，可能好一些。有一部分客户会这样认为，我是愿意花钱，但是如果我花了钱，狗狗还是死了，我心里不平衡。即使你处理得没有错，但是我心里不高兴，要跟你吵两句，找你们发泄一下。现实中有一些这样的情况发生。
在平时工作当中，兽医由于是医疗服务业，某些疾病，我们是没有办法去改变的。特别是在行业早期，还是受了很多很多的屈辱和误解，有时候，你花了大量的时间和精力，当结果不好，遇到无理取闹的客户，反而会被骂作“狗医生、狗大夫”，特别常见，其实还是比较难受。
现在会好很多，比如说，现在在公司里面，全科医生处理不了的病例，可以转给专科医院、中心医院去处理，我们有一个强大的三级医疗链条在里面，这样可以避免产生很多不必要的麻烦。不会因为我处理不好，但为了留住客户，可能在处理过程中产生的失误。成立三级医疗转诊体系，对于我们社区医院的医生来说，也是一种很大的帮助。
现在的客户，虽然不讲理的还是有，但理性的客户越来越多。以前，我们会有一种思想，如果我把病例转走，客户可能会不相信我，以后不会来找我，现在的客户不一样。我有几个客户，像我不擅长的病例，比如眼科病例，就会转诊，转了以后，主人反而跟我说，医生我非常感谢你，你给我介绍了一个好的医生。客户觉得你是负责任的，现在的主人已经是这种想法和思维。
在医生职场上，如果一个被别人判了死刑的病例，被你找到病因并且得到治愈，这是让人最开心的一件事情。
我记得上一次，有一个病例，狗狗得了严重的胰腺炎，已经是不吃不喝也不能动。然后主人带着去了另外一家医院，医生直接建议安乐。因为动物主人是我一位客户的朋友，后面介绍到了我这里。我给它做了检查，发现确实比较严重。主人非常疼爱这只狗，他不想做安乐，不管怎么样，他觉得应该试一下，有时候动物的生命比较顽强，万一救活了呢。
经过为期大概半个月的诊治，狗狗得到了治愈，主人非常非常开心。后面，每一次来复诊，都对我说，你看，我们的狗狗是你治好的。每一次来，他都会说这一句话，能看出来，他是很感谢你的。至少说，在他最绝望的时候，我们没有放弃，虽然他知道，有可能会死，但是他不希望。他是这么跟我说的，他说那个医生直接让安乐死，他不是很能接受从医生口中得到这样的结果，他当时很沮丧。
之后，那个客户给我介绍了一个客户，后面介绍了很多很多客户。这种高兴的感觉，是用钱换不来的。
兽医是一趟淬炼人生、丰富生命之旅的远行。所有滚烫医者心、芬芳兽医路，无不经历了临床长时间不冒烟的熬煮。愿所有人保持心里热火，眼中亮光，努力追逐未来的无限可能。
