新冠肺炎疫情爆发后，百禾怡养院根据相关规定从1月24日除夕开始实行封闭式管理，外人不能进，递送物品也只能送至门卫。院长赵娟告诉记者，院内192位老人平均年龄85岁，以前子女每周都来，现在20多天了，孩子没能来看，通过电话和手机小视频方式难以进行有效沟通，加上许多高龄老人存在听力、视力障碍，不少老人情绪不好，和子女“见面”的需求强烈。
据介绍，该视频连线服务主要通过院方提供的高清视频音频采集一体式终端来实现，借助大电视机和投影仪实现大屏幕画面的输出，家属方面仅需要在手机或电脑上安装客户端，即可随时随地与长者进行亲情视频通话。云服务器支持多人参与亲情通线终端画面，适合四代同堂的长者们。长者坐在房间内或亲情对话室，不需要自备智能手机，即可与世界各地的家属进行面对面的交流。高清采集终端使得家属可以清晰看到长者端的画面，卧床老人也可通过便携式终端与家属面对面交流。
