【TechWeb报道】3月30日消息，近日企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya联手国内最早、最大的企业通讯云服务提供商容联共同发布了一款战略级产品 “小A云”，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。
Avaya大中华区总裁陈蔚表示，“互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，小A云提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。”
对此，容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋则表示：“容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。我们跟陈总一拍即合，打造全新的、代表行业发展趋势的小A云，让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。”
在“小A云”生态联盟签约环节，Avaya大中华区副总裁王蓉公布了首批云生态联盟合作伙伴，其中包括运营商资源提供商、独立应用软件开发商、云集成商、移动化通讯服务提供商、以及专业服务外包的BPO服务提供商。未来这些跨平台、跨领域的合作伙伴将以云生态联盟的形式，实现能力上的互补，资源共享，合作共赢。
互联网时代到来，变幻莫测的行业环境和市场动态对企业云呼业务提出了全新的挑战。一方面，云呼中心作为企业的成本中心，传统呼叫中心方式下的巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，云呼中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。
在发布会现场，客户通过“小A云”体验、人工智能挑战、大数据应用三大展区，深度感受了“小A云”全套解决方案带来的便捷服务。其中值得注意的是，“小A云”提供智能主动外呼业务，该服务可以按业务需求和坐席忙闲程度主动拨打客户电话，并智能检测电话接通情况随时接通座席，这对于低接通率业务可显着提高单坐席产能。
为了向企业提供持续营销动能，小A云不断丰富产品形态、迭代产品功能。据介绍，“小A云”2.0版本，就已经覆盖了传统渠道以及新兴媒体渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统。同时，“小A云”也会紧跟技术的趋势，部署相对成熟的智能客服系统，通过云计算海量数据，使得客户的呼叫中心更加轻量化、智能化并进一步降低整体的运营成本，提供运营效率。（辛磊）
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