提高品牌忠诚度，当你有了社交媒体的存在，你让你的客户更容易找到你并与你联系。通过社交媒体与你的客户建立联系，你更有可能提升客户保留率和忠诚度。因为建立一个忠诚的客户群是几乎所有企业的主要目标之一。
顾客满意度和品牌忠诚度通常是相辅相成的。经常与你的客户接触并开始与他们建立联系是很重要的。社交媒体不只是介绍你的产品，它也是一个领先的推广平台。
客户将这些平台视为直接与业务沟通的服务渠道。提高客户满意度，社交媒体在网络和交流平台中扮演着重要的角色。在这些平台的帮助下，为你的公司创造一个声音对于提升整体品牌形象是很重要的。一个重视顾客的品牌，会花时间去撰写优秀的企业信息，而这些信息自然会以积极的态度被感知。
提高市场意识，找到客户的需求而不是直接与他们沟通的***方法之一就是市场意识。
它也被认为是社交媒体最有价值的优势。通过观察个人资料上的活动，你可以看到客户的兴趣和意见，如果你没有社交媒体的存在，你可能不知道。作为一种补充研究工具，社交媒体可以帮助你获得信息，更好地了解你的行业。
一旦你获得了大量的追随者，你就可以使用额外的工具来检查你的消费者的其他人的统计数据。更多品牌，为了让你的企业更强大，品牌忠诚度和客户满意度都扮演着重要的角色，但这都取决于沟通。当客户看到你的公司在社交媒体上发帖，特别是恢复他们的查询和发布原创内容时，这有助于他们在脑海中树立积极的形象。定期与你的客户交流证明你和你的企业关心他们。
但是工作量会十分巨大。此时，***解决方式就是使用社会化媒体运营管理工具。国内社会化媒体运营管理工具有孔明社会化媒体管理平台、微动企业营销管理平台、管理行家、众趣等。你可以首先尝试使用一些免费的社会化媒体运营管理工具，这些工具会提供一些最基本的应用。如果感觉某一种工具的体验不错，就可以对这个工具进行升级，投入一些成本以获得更多的使用模块。内容很大程度上决定了你的粉丝数量与质量，其中***的内容战略之一是包含视觉内容。研究表明相比于单纯的文字描述，图片更容易吸引大家的注意力，并且能够获得更多有效的评论。这同样适用于视频和信息图。当下是个读图时代，大段的文字只适合那些有特别明确需求的人。但是即使是这样如果能够图文合并都会收到式的关注效果。
也就成了企业所期望的“营销”或“推广”行为，正所谓“口口相传”。如果有人能有意识地利用他人的社交活动开展营销活动，就形成了所谓的“社交化营销”。“社交化营销”其本质就是“基于社交关系开展的营销”，也就是“社交关系营销”，后者表述得更精确一些。基于社交关系开展的营销，如果设计的比较巧妙的话，会取得很好的效果，而且被影响者还不排斥，甚至会喜欢。这是由于信息的不对称及专业知识的匮乏，人们在做购买决策时容易陷入迷茫的状态。这时，人们往往希望有“专家”或“有经验”的人来帮忙。信赖感会使人们超过60%的购买决策受到好友的影响。社交化营销虽然是随着互联网。尤其是社交网络的发展而热起来的，但却是古已有之，不是什么新鲜玩意儿。
比如同样是一篇关于产妇生产的文章，如果通篇只有文字，和用图片形象的表示的时候，绝大多数人都会愿意和喜欢看图。这也提醒我们员应该更多的选择能够迅速转化为所需的图片来减少大段读文字的几率。当然除非你的文字非常有吸引力并且无法用图来表示。当你选择了渠道和内容后，就应该做的是关注你的言行对粉丝的影响。也就是说粉丝的增长数和粉丝活跃度了。在现在比较流行和实用的是拟人化的运营方式。比如中石化的自称“小石头”，肯德基的自称“小肯”，利用这样的昵称，让粉丝和之间的互动变得妙趣横生。社会化媒体营销亦有称社交媒体营销或社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
